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資金將主要用于提升客戶體驗
醫美SaaS服務商「睿美云」近日完成超千萬元人民幣的A輪融資，由國際風投機構雅勝投資獨家投資。資金將主要用于提升客戶體驗，銷售團隊和渠道建設，加速公司從產品驅動型過渡到服務+銷售驅動型。
睿美云成立于2016年，歷經近四年研發，上線前投入約3000萬研發費用，2020年初上線了首套院端管理系統——以CRM（客戶全生命周期管理）為核心的、服務醫美行業的SaaS一體化平臺。
當前睿美云在醫美市場占有率突破5%，整體續費率高于90%，預計將在2023年六七月份實現持續盈利。縱向拓展更多醫美行業機構，橫向拓展口腔、眼科、專科等消費醫療服務機構，是其業務發展方向。
除了CRM，睿美云一體化系統還包括ERP、HIS系統，及外部社群運營等營銷工具、內部醫美業務運營系統、下游渠道分銷模塊等——從前端獲客、院務流程、店內消費到醫療質量管理、售后服務、財務對賬、數據分析，睿美云幫助客戶進行全生命周期管理。
據了解，當前睿美云的客戶結構方面，其中約10%是頭部醫美品牌，40%是連鎖門店，30%-40%是單體門店；其中以直客型醫美服務機構為主。在獲客渠道上，睿美云既往主要通過口碑傳播、老客帶新客的方式，本輪融資后，公司也將通過線下行業峰會、存量客戶裂變、線上平臺投放的方式，提高品牌知名度實現規模擴張。
睿美云創始人計金豆表示：為了滿足客戶，我們做了第三方SaaS的鏈接，幫助機構在某單一場景能做到適應性和執行落地的閉環，睿美云成為機構數據產生、分發、融合、分析的數字化陣地。隨著輕醫美診所、生活美容院升級而來的醫美診所、牙科診所、眼科醫院、睡眠中心等類型門店呈現著上升態勢，我們的客群體量將以數十萬計，對于SaaS而言，核心還是服務（Service）。睿美云搭建了客戶成功團隊，當他們到現場時，不僅是教會客戶操作系統，而是帶著浸潤行業多年的方法論，可以告訴客戶經營業績優秀的機構的經營策略、數據指標、品項配置方法等。且每三個月我們都會進行服務回訪，所以機構會建立信任。最終的壁壘其實是基于信任的長期合作。
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