騷擾電話一直是困擾用戶的痼疾，究竟是誰(shuí)?在用什么方法獲得用戶隱私?3月15日，央視“315”晚會(huì)曝光了推銷電話、騷擾電話、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送背后的貓膩，比如圍繞騷擾電話的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有專門提供外呼系統(tǒng)的公司，還有為騷擾電話提供大數(shù)據(jù)支撐的公司。
央視點(diǎn)名的融營(yíng)通信是一家專門為電話銷售公司搭建外呼系統(tǒng)、提供外呼線路的公司，會(huì)向電話銷售公司收取每分鐘0.1元左右的費(fèi)用，容聯(lián)七陌可以提供云呼叫中心解決方案，杭州以漁信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“以漁信息”)提供大數(shù)據(jù)支撐。如果想要獲得用手機(jī)上網(wǎng)的用戶的真實(shí)號(hào)碼，一個(gè)手機(jī)號(hào)收費(fèi)15元。
目前我們正處于互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也越來(lái)越精準(zhǔn)，但這不能建立在隨意收集、違法獲取、過(guò)度使用、非法侵害個(gè)人信息權(quán)益的基礎(chǔ)上。
瀏覽網(wǎng)頁(yè)就會(huì)暴露用戶電話號(hào)？
“只要有瀏覽行為，就可以給他打電話”，以漁信息唐總經(jīng)理說(shuō)。那么既然用戶沒(méi)有分享電話，只是瀏覽了網(wǎng)頁(yè)，有關(guān)企業(yè)是怎樣獲取用戶電話的呢?唐總經(jīng)理解釋，“每個(gè)人手機(jī)上對(duì)應(yīng)了一個(gè)MAC(手機(jī)識(shí)別碼)，這個(gè)號(hào)碼就可以匹配到你的手機(jī)。這個(gè)手機(jī)是裸露的”。
撥打騷擾電話的公司就是通過(guò)這種方式，拿到了用戶的電話號(hào)碼，而以漁信息向撥打騷擾電話的公司收取每條3元的費(fèi)用。雖然這種形式提供的是用戶加密的電話號(hào)碼，但確實(shí)可以聯(lián)系到用戶。對(duì)此唐總經(jīng)理直言，“這種形式是違規(guī)的”。
除了以漁信息，鄭州綠牽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做的也是這樣的生意，該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，“所有訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)頁(yè)的用戶，全部都能拉出來(lái)，而且數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，今天我可以給你昨天訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)頁(yè)的用戶的電話號(hào)碼”。
有些大數(shù)據(jù)公司甚至可以根據(jù)用戶的電話號(hào)碼，獲得用戶的活動(dòng)范圍，抓取到用手機(jī)上網(wǎng)用戶的真實(shí)號(hào)碼，“其實(shí)在我們的管理后臺(tái)，是可以看到手機(jī)的真實(shí)電話號(hào)碼的，這個(gè)價(jià)格是15元一個(gè)”，乘移信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)。
有人搭建外呼系統(tǒng)，有人提供云呼叫解決方案
值得注意的是，撥打騷擾電話這一行為在這類公司，有默認(rèn)的行話叫“陌拜”，也就是陌生拜訪，而融營(yíng)通信馮經(jīng)理明知：“《中華人民共和國(guó)民法典》里明確規(guī)定，不能陌生拜訪客戶。”
但在騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)，融營(yíng)通信、容聯(lián)七陌等企業(yè)提供的服務(wù)，是為陌拜提供呼叫系統(tǒng)。按照馮經(jīng)理的說(shuō)法，通過(guò)融營(yíng)通信的系統(tǒng)向客戶撥打騷擾電話，可以隱藏真正的主叫號(hào)碼，防止被投訴，“這樣我們就規(guī)避了運(yùn)營(yíng)商的檢測(cè)”，他說(shuō)。
根據(jù)央視“315”晚會(huì)曝光的信息，通過(guò)這種規(guī)避技術(shù)，融營(yíng)通信向撥打騷擾電話的公司收取每分鐘0.1元左右的通話費(fèi)。按照融營(yíng)通信銷售部業(yè)務(wù)經(jīng)理給出的數(shù)據(jù)，“一年純?cè)捹M(fèi)收入差不多1億元，客戶2萬(wàn)多家，騷擾電話業(yè)務(wù)占80%以上”。
另一家為電話銷售公司提供外呼服務(wù)的是容聯(lián)七陌，隸屬于容聯(lián)云通信。根據(jù)容聯(lián)七陌官網(wǎng)介紹，這家公司是國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)全鏈路解決方案提供商，為企業(yè)提供完整企業(yè)營(yíng)銷獲客到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的解決方案，不過(guò)截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，容聯(lián)七陌官網(wǎng)已無(wú)法正常打開(kāi)，記者針對(duì)央視“315”晚會(huì)曝光內(nèi)容聯(lián)系了容聯(lián)云通信相關(guān)人士，該人士回應(yīng)：“已經(jīng)從容聯(lián)云通信離職。”
相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)出臺(tái)
其實(shí)個(gè)人信息安全一直是用戶關(guān)注的話題，相關(guān)問(wèn)題也多次被央視“315”晚會(huì)曝光，比如2019年央視“315”曝光了眾多App隱私政策中的貓膩，2021年央視“315”曝光了攝像頭自動(dòng)抓取人臉識(shí)別數(shù)據(jù)、手機(jī)管家Pro等軟件大量獲取手機(jī)用戶信息、數(shù)家招聘網(wǎng)站個(gè)人簡(jiǎn)歷信息被泄露等問(wèn)題。
在這期間，國(guó)家相關(guān)部門也出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)，比如2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，自2021年11月1日起施行。
北京國(guó)際律師事務(wù)所主任姚克楓向北京商報(bào)記者表示，“《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》施行，標(biāo)志著我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)邁向新紀(jì)元，該法填補(bǔ)了數(shù)字社會(huì)重要的法律板塊，對(duì)保護(hù)個(gè)人信息、規(guī)范信息處理以及合理利用具有指引作用。同時(shí)隨著時(shí)代進(jìn)步，國(guó)家對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的力度不斷加大，大眾個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，這都是向好向上的變化。但是隨著信息化與社會(huì)持續(xù)深度融合以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，個(gè)人信息違法收集、過(guò)度使用、非法買賣，利用個(gè)人信息侵?jǐn)_人民生活安寧、危害群眾健康和財(cái)產(chǎn)安全行為也愈加暴露和難以治理”。
他進(jìn)一步說(shuō)，“在個(gè)人信息保護(hù)方面，確實(shí)存在一些隱蔽的行為，往往消費(fèi)者個(gè)人難以察覺(jué)，或者察覺(jué)后難以取證，無(wú)法獲得有效證據(jù)，不能維權(quán)。不過(guò)經(jīng)過(guò)近幾年的治理，已經(jīng)取得了很好的效果”。(北京商報(bào)記者 魏蔚)