又是一年315，投訴重災(zāi)區(qū)的教培行業(yè)再度引發(fā)關(guān)注。其中，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的中公教育登上黑貓消費者服務(wù)平臺教育培訓類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首。
在黑貓消費者服務(wù)平臺上，中公教育登上教育培訓類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首
記者梳理投訴信息發(fā)現(xiàn)，消費者對其投訴的焦點主要集中在中公教育“協(xié)議保過班”退費難問題。山西省臨汾市的孟軍(化名)對中國商報記者反映，中公教育“保過班”退費難確有其事。自2021年10月與中公教育溝通退費事宜至今，孟軍仍未收到退款。
消費者對中公教育的投訴主要集中在協(xié)議保過班退費難
據(jù)了解，2020年10月，孟軍在中公教育當?shù)胤中竺聵I(yè)單位考試保過班，繳納學費17380元。雙方簽署協(xié)議約定，如未能通過當年的招錄考試，將在30-45個工作日全額退還學費。
落榜后，孟軍與中公教育溝通退款事宜。銷售人員勸說其將學費轉(zhuǎn)入2021年開班的三支一扶保過班繼續(xù)學習。同年10月再次落榜后，孟軍只想要回自己的學費。但期間多次與中公教育溝通，對方不是稱北京總部的財務(wù)還沒有審批，就是稱打款要走流程，時至今日已歷時半年左右。
“不投訴就不退款，終于了卻了一樁心事。”就在采訪結(jié)束后不久，孟軍向記者分享了他將于3月17日收到退款的好消息。
3月15日，孟軍收到了中公教育的承諾退款說明
記者發(fā)現(xiàn)，除黑貓投訴平臺外，還有不少網(wǎng)友在微博、知乎等社交媒體發(fā)帖反映中公教育協(xié)議保過班退費難問題。“多次致電詢問退費進展均被搪塞過去，通過電話舉報后，退款才很快到賬”。記者還注意到，中公教育保過班退費拖延的問題亦成為福建省2021年全省投訴統(tǒng)計分析報告和消費維權(quán)的典型案例。
3月13日，福建省消費者權(quán)益保護委員會、福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院等多家機構(gòu)共同舉辦3·15消費者權(quán)益保護日紀念活動。活動現(xiàn)場發(fā)布了10個消費維權(quán)典型案例，其中一例就涉及到中公教育“保過班”退費拖延。消費者張先生因未通過考試，主張退款，培訓機構(gòu)一再拖延。遂向所在地消委會投訴，經(jīng)調(diào)解才終獲退款。
事實上，中公教育并非首陷退費難風波。早在2020年7月13日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局官方微信就發(fā)布了《海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構(gòu)的消費警示》。中公教育等四家培訓機構(gòu)被點名，理由正是“退費糾紛數(shù)量居高不下”。
2020年7月13日，中公教育等四家培訓機構(gòu)因退費糾紛居高不下被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局點名
中國商報記者試圖聯(lián)系中公教育方了解情況，但接線客服表示自己只負責與課程相關(guān)的咨詢答疑，無權(quán)回答此類問題，并稱對企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式不清楚。結(jié)束通話后記者隨即回撥，此時客服電話已無法接通。隨后記者接到中公教育另一名工作人員的手機電話，在問詢溝通后，對方依然稱，不了解企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式。
福建省消委會提醒，消費者在購買培訓服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責任、退費規(guī)則等重要條款。簽約時，不要預(yù)交大量費用，防止培訓機構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時面臨退費風險。(記者 王彤旭 文/圖)