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“只掃一次碼、問完所有事。”在山東省青島市即墨區大信街道便民服務中心，工作人員國靜靜正在“大信小政”政務版上進行二維碼上傳。
“就拿辦理護照而言，輸入申請護照，系統自動回復，點擊進去，就有詳細的辦理流程，較之前操作簡單，群眾也減少了電話等待時間。”國靜靜對“大信小政”微信客服的加入連連稱贊，“忙得時候，相關咨詢業務就可以由‘它’這位幫手來解答啦！”
“當知識庫解答不了相關問題時，市民只需動動手指就有工作人員線上回復，按照操作流程辦理，省事、省時。”“現在街道有了為民辦事兒的服務微信，這個新舉措真是太貼心了。”8月9日，在大信街道便民服務中心，群眾現場觀看演示流程，對“大信小政”微信客服的推出滿心歡喜。
今年以來，即墨區堅持將優化營商環境作為高質量發展的有力抓手，聚焦企業訴求、群眾需求，在重保障、強載體、優服務上精準發力，延展“線下”，增設“線上”，多渠道為群眾辦好事，讓群眾好辦事。8月份，大信街道在便民服務中心試點將區級“即墨小政”企業微信政務版應用于街道政務服務咨詢工作中，開發“大信小政”政務版線上服務，利用企業微信政務版APP中的“微信客服”功能，實行“機器人自動回復+‘大信小政’總協調+轉接各部門答復”的全新咨詢服務模式。
“辦事群眾參與到‘大信小政’微信客服的對話后，首先進入機器人接待模式，機器人根據辦事群眾咨詢問題的關鍵詞，在后臺知識庫中檢索相關內容并進行自動回復。機器人無法自動回復時，將觸發人工服務。由總協調人員接待，根據問題線上分類，在聊天頁面將會話直接轉接給相關部門工作人員，極大提高了辦結時效。”業務骨干專員邱兆聚說。
“大信街道的‘大信小政’企業微信政務版，將民政、保險、殘聯、商事登記等部門的業務全部納入企業微信業務范疇，可以為轄區內所有的常住人口和外來務工人員提供涉及民生事項的咨詢和幫辦代辦服務。”大信街道便民服務中心負責人董延峰說，“這樣一來，對于轄區內的老年人、殘疾人、低學歷等特殊群體都能給予更多關注。”
下一步，即墨區將繼續堅持企業群眾需求導向，依托“大信小政”微信客服等數字化平臺，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動構建跨部門、多層級、咨詢渠道共享、業務協同，讓營商環境“好上更好”，辦事流程“減上再減”，服務能力“精益求精”。（記者 陳曦 通訊員 孫靜秋 譚夢真）