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“大娘，我們的用電報修電話都在這張便民卡上，您有什么用電問題可以隨時聯系我們。”日前，內蒙古烏蘭察布市卓資供電公司志愿服務隊員李晶在卓資縣銀河小區給用戶發放服務便民卡時說。
今年以來，卓資供電分公司堅持“以客戶為中心”，牢固樹立“人民電業為人民”的企業宗旨，詳細制定年度走訪計劃，積極開展客戶大走訪活動。走訪過程中，片區客戶經理走村入戶，深入田間地頭，向客戶發放便民服務卡、用電宣傳頁，宣講“三零三省”政策、安全用電、業擴報裝、故障報修等知識，并向用戶推薦使用蒙速辦、微信公眾號、支付寶等多種線上繳費及業務辦理方式。通過與客戶的“面對面”溝通，把供電公司的服務理念送到用電客戶心中，把安全用電、節約用電的叮嚀送到村民的耳中，打通服務客戶的“最后一公里”，不斷優化電力營商環境。截至目前，已累計走訪用戶2000余戶，真正做到主動服務、為民解憂。
“您好，了解到您的企業有意向擴大規模生產，我們來提前了解下您的用電需求和建議。”卓資供電公司供電所在得知位于烏蘭察布市新材料開發區卓資產業園的卓越高新公司有擴大生產的意向后，第一時間與企業負責人進行對接，派專人上門進行服務。工作人員針對企業用電特點，現場為廠區電氣設備科人員講解用電安全知識以及多邊交易電價組成，強化了企業安全用電、科學用電、節約用電理念。并深入廠區對用電設備、配電裝置以及電容運行進行細致檢查，“一對一”開展專項技術支持和服務。
烏蘭察布市新材料開發區卓資產業園作為烏蘭察布市經濟發展的重點園區，有大大小小近百家企業。電力的可靠供應是企業創造產值的重要保障，因此第一時間了解企業的電力需求就顯得格外重要，卓資供電分公司建立了工業園大客戶經理走訪機制，定期上門走訪園區企業，了解企業近期發展動態，提前謀劃配套電力設施建設，讓“電等企業”成為一種常態。今年，卓資供電分公司計劃為園區建設4.2公里線路，投資180多萬元。
卓資供電分公司營銷部長苗發介紹，對于政府招商引資的重點項目，公司建立全流程監控機制，主動上門提供用電咨詢服務，適時開展配套電網的的規劃建設，全力滿足重點項目的用電需求。
近年來，卓資供電分公司堅持落實關于優化營商環境工作部署，在優質服務上做加法，在客戶辦店環節成本和時間上做減法，打造國內標桿電力營商環境體驗窗口，全面提升獲得電力滿意度。2022年，卓資供電分公司累計送電三零客戶1397戶，完成投資436萬元，三省服務投資41戶，完成投資17.534萬元。
下一步，卓資供電分公司將持續優化電力營商環境，著力打造“召之即來，來之能戰”的極優電力服務團隊，全面提升客戶電力獲得感，打通客戶服務最后一公里，為經濟發展賦能充電。（記者 宮立靈 通訊員 何姣姣）