(相關(guān)資料圖)
開年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行云南省分行運(yùn)營(yíng)管理處不斷夯實(shí)調(diào)查研究基本功，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦“兩基”建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，圍繞農(nóng)發(fā)行云南省分行黨委部署的重點(diǎn)工作，先后赴基層行、同業(yè)機(jī)構(gòu)、兄弟行開展調(diào)研，從細(xì)處入手、向?qū)嵦幹Γe極把充分認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題作為打開工作局面突破口，取得了階段性工作進(jìn)展。
借鑒同業(yè)，聚力革新
面對(duì)支付結(jié)算服務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)，為做好農(nóng)發(fā)行云南省分行支持貸款項(xiàng)目的配套的資金收付支付渠道服務(wù)，加大支農(nóng)資金存款籌集力度，加快跟進(jìn)同業(yè)在客戶服務(wù)模式和內(nèi)容上的發(fā)展腳步，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)發(fā)行云南省分行運(yùn)營(yíng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人先后到云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、紅塔銀行、交通銀行云南省分行，就柜面智能機(jī)具、代理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、ETC賬戶開立等開展調(diào)研座談、現(xiàn)場(chǎng)觀摩，學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。匯總梳理處同業(yè)較好的管理模式和具體做法，結(jié)合農(nóng)發(fā)行總行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象要求及銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，因時(shí)因勢(shì)因地制宜，以點(diǎn)帶面逐步推進(jìn)農(nóng)發(fā)行云南省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
對(duì)標(biāo)先進(jìn)，見賢思齊
為落實(shí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)升級(jí)改造要求，農(nóng)發(fā)行云南省分行運(yùn)營(yíng)管理處與相關(guān)處聯(lián)合前往農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行重慶分行對(duì)同類系統(tǒng)運(yùn)行情況開展調(diào)研，充分了解系統(tǒng)功能、運(yùn)行情況、維護(hù)升級(jí)、服務(wù)效率等情況，摸清農(nóng)發(fā)行云南省分行系統(tǒng)升級(jí)改造工作“底數(shù)”，為后續(xù)決策提供充足信息。此外，也與兄弟行就提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效開展了深入交流。兄弟行在推進(jìn)客戶服務(wù)一體化、拓展存款營(yíng)銷渠道服務(wù)；購(gòu)置柜員重控物聯(lián)保管柜，規(guī)范物品管理；運(yùn)用智能視頻分析技術(shù)自動(dòng)識(shí)別柜面違規(guī)行為預(yù)警等方面的良好探索，為做好農(nóng)發(fā)行云南省分行運(yùn)營(yíng)管理工作提供了創(chuàng)新務(wù)實(shí)的思路和啟發(fā)。
深入基層，答疑紓困
針對(duì)目前支農(nóng)資金籌集思路不廣、方式單一、特色業(yè)務(wù)渠道建設(shè)較晚等問(wèn)題，農(nóng)發(fā)行云南省分行運(yùn)營(yíng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人先后到玉溪、大理等實(shí)地調(diào)研、宣傳輔導(dǎo)，就企業(yè)網(wǎng)上銀行、公共資源交易中心、財(cái)政非稅收入、智慧醫(yī)院資金歸集等項(xiàng)目，介紹各類渠道服務(wù)支農(nóng)資金籌集成效、資金歸集政策、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷策略等內(nèi)容。通過(guò)走訪項(xiàng)目地，聽取基層行匯報(bào)，面對(duì)面拜訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)分析基層行業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并提出解決問(wèn)題、改進(jìn)思路的辦法舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。（記者 鄭義 通訊員 呂潤(rùn)）