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湖北省襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司營(yíng)業(yè)所收費(fèi)室魏玲22年如一日?qǐng)?jiān)守窗口一線，始終面帶微笑，用真心真情服務(wù)好每一名用水戶(hù)，精益求精做好本職工作。在她的帶領(lǐng)下，天河供水公司電腦收費(fèi)系統(tǒng)不僅從無(wú)到有，而且全市6.2萬(wàn)用戶(hù)信息沒(méi)有任何差錯(cuò)。
每月的1日至27日，是天河供水公司的水費(fèi)繳費(fèi)日期。為了方便用戶(hù)，每個(gè)月月初，魏玲和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)用短信通知用戶(hù)繳費(fèi)；月中，再進(jìn)行一次短信提醒；對(duì)于月底仍未交費(fèi)的用戶(hù)，她們?cè)僦鹨淮螂娫捦ㄖ_保水費(fèi)按時(shí)足額收繳。
2002年，公司改制初期，整個(gè)水廠收費(fèi)室只有一臺(tái)電腦，不僅沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)信息也大部分沒(méi)有錄入，收費(fèi)十分不便。為此，魏玲和同事們經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的努力，將全部用戶(hù)信息完整錄入電腦，為后期系統(tǒng)完善奠定了基礎(chǔ)。
窗口服務(wù)，每天都要與各類(lèi)用戶(hù)接觸，這些人中絕大部分人是通情達(dá)理的，偶爾遇到個(gè)別刁難的，魏玲都會(huì)笑臉相迎，耐心細(xì)致回答問(wèn)題、化解矛盾。一天，有個(gè)用戶(hù)交完錢(qián)后突然發(fā)起了脾氣，嚇得大廳內(nèi)其他人紛紛向外跑去。整個(gè)收費(fèi)柜臺(tái)只有魏玲一人還在，只見(jiàn)她不慌不忙走到這人面前，邊扶他坐下邊詢(xún)問(wèn)事情的起因，那人含糊不清地說(shuō)，“我就確認(rèn)一下，只問(wèn)3遍。”魏玲說(shuō)：“沒(méi)事，無(wú)論您問(wèn)多少遍，我都會(huì)耐心給您解釋清楚的。”倔強(qiáng)的他硬是掰著手指頭問(wèn)了30多遍，每問(wèn)一遍，魏玲都認(rèn)真聆聽(tīng)、耐心解答，直到那人滿(mǎn)意為止。事后，了解這個(gè)用戶(hù)的人告訴魏玲：“這人精神有問(wèn)題，你不怕他人身攻擊嗎？”回想起來(lái)雖然也會(huì)有些后怕，可一想到自己是一名柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員，又是本職職責(zé)，魏玲內(nèi)心的那份恐懼也就隨風(fēng)而去，取而代之的是成功化解矛盾后的自豪感。
隨著城區(qū)供水管道的延伸，2009年，天河供水公司雷河供水部成立了。為了規(guī)范收費(fèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)找魏玲談話，希望她能去把這里的收費(fèi)系統(tǒng)建立完善起來(lái)。當(dāng)時(shí)，魏玲的孩子還不滿(mǎn)兩歲，正是離不開(kāi)媽媽的時(shí)候。但想到這是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，魏玲一狠心，就把孩子送到了爺爺奶奶家去，帶著鋪蓋來(lái)到了東方化工廠這個(gè)全公司最偏遠(yuǎn)的山溝里來(lái)。來(lái)了之后魏玲才發(fā)現(xiàn)，這里的供水部不僅沒(méi)有一間像樣的辦公室，僅有的一臺(tái)電腦，網(wǎng)絡(luò)也時(shí)有時(shí)無(wú)。在錄入用戶(hù)信息時(shí)，魏玲發(fā)現(xiàn)，不少用戶(hù)信息不完整，甚至是錯(cuò)誤的。為了逐一搞清用戶(hù)信息，白天，魏玲跟隨抄表人員一起上門(mén)核實(shí)信息，晚上，再分別錄入電腦。在魏玲的努力下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的核實(shí)，雷河供水部全部實(shí)現(xiàn)了電腦收費(fèi)。
就在魏玲享受快樂(lè)工作、幸福生活的時(shí)候，老天和她開(kāi)了個(gè)玩笑。2021年夏天，魏玲時(shí)常感覺(jué)到身體不適，力不從心，她以為只是累了，休養(yǎng)一段時(shí)間就好了。誰(shuí)知一直沒(méi)好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院一檢查，讓她徹底蒙了，甲狀腺惡性腫瘤，醫(yī)生建議立即手術(shù)。由于魏玲先天性只有一個(gè)腎臟，醫(yī)生建議手術(shù)后休息3個(gè)月到6個(gè)月。在家休養(yǎng)的那段時(shí)，魏玲每次上街，都會(huì)有陌生人熱情地上前和她打招呼，一種工作被社會(huì)承認(rèn)的自豪感油然而生，這讓她覺(jué)得，自己再苦再累也值了。術(shù)后一個(gè)月，魏玲盡管說(shuō)話都還很吃力，倔強(qiáng)的她還是不顧家人的極力反對(duì)，毅然決然回到了工作崗位。丈夫見(jiàn)了心疼地說(shuō)：“不要再這么拼了，身體要緊！”魏玲則微笑著說(shuō)，“公司電腦收費(fèi)系統(tǒng)是我一手建立起來(lái)的，沒(méi)有任何人比我更清楚，唯有三尺收費(fèi)柜臺(tái)，才是我的用武之地！”
巾幗不讓須眉。就這樣，魏玲在天河供水公司收費(fèi)崗位上一干就是22年。她用22年的堅(jiān)持和堅(jiān)守，成了公司收費(fèi)系統(tǒng)的活字典，得到全市用戶(hù)的一致認(rèn)可。（記者 余惠玲 通訊員 李勤 閔敏）
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