春風(fēng)徐徐，可喚醒天地。
對(duì)物業(yè)服務(wù)而言，品質(zhì)是一切的基礎(chǔ)。2023年開春，本著務(wù)實(shí)求事，向高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)發(fā)的初心，世茂服務(wù)閩南中心城市公司開展專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)——春風(fēng)行動(dòng)。精耕細(xì)節(jié)，讓物業(yè)服務(wù)如春風(fēng)般拂面而來(lái)、溫暖社區(qū)。此次行動(dòng)覆蓋秩序安保、工程維護(hù)、環(huán)境保潔、園藝綠化等各維度，將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)為閩南中心城市公司在管項(xiàng)目注入服務(wù)新動(dòng)能，為美好生活加分。
(相關(guān)資料圖)
做務(wù)實(shí)的技術(shù)流
在業(yè)主看不見的地方，工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)往往才是核心所在。2023年開年后的第一次“全身體檢”到來(lái)，消控機(jī)房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等都成為了此次檢修保養(yǎng)的重點(diǎn)，測(cè)試、觀察、排查、及時(shí)維修……世茂服務(wù)閩南中心城市公司關(guān)注各個(gè)機(jī)房的每一項(xiàng)健康指標(biāo)。
全面“診斷”了門禁、道閘、大堂照明、墻面、地面的“健康”程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修繕，包括兒童游樂設(shè)施、休閑景觀、漫步棧道、休閑桌椅等業(yè)主高頻使用的休閑娛樂設(shè)施也是此次專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)的重點(diǎn)，檢修與翻新工作形成專項(xiàng)，專人跟進(jìn)、持續(xù)落實(shí)，細(xì)心鞏固社區(qū)正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
做較真的清道夫
潔凈，是需要較真的，需要物業(yè)保潔人員日復(fù)一日持續(xù)校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。春節(jié)假期過后，住宅小區(qū)都急需一次360度的清潔工作來(lái)暫別節(jié)日的喧囂。特別是10年+、5年+等入住率高的“大齡小區(qū)”，世茂服務(wù)閩南中心城市公司調(diào)齊裝備、人員，全面清洗路面、水景、墻體、排水溝渠等，減少衛(wèi)生死角，以全新、清新家園迎接萬(wàn)象更新的春季。同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)保潔分級(jí)分區(qū)管理，對(duì)于主干道、垃圾桶、大堂、游樂場(chǎng)、電梯、樓道等關(guān)鍵一級(jí)動(dòng)線區(qū)域增加維護(hù)頻率，嚴(yán)格落實(shí)保潔每日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在此萬(wàn)物萌新之際，世茂服務(wù)閩南中心城市公司根據(jù)各城市、各項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)安排植被補(bǔ)種、灌木修剪塑形等工作，用精雕細(xì)琢的生機(jī)綠意迎接春季。
做溫暖的守護(hù)人
立正、挺身、敬禮……干凈利落的動(dòng)作，是每一位世茂服務(wù)秩序維護(hù)員千錘百煉的服務(wù)姿態(tài)。它們出現(xiàn)在每天早晚班交接的時(shí)刻，是同事之間的彼此信賴，它們更出現(xiàn)在每天迎送業(yè)主的“早出”、“晚歸”時(shí)刻，這是物業(yè)與業(yè)主之間的守望相護(hù)。此次春風(fēng)行動(dòng)中，秩序隊(duì)員們莊重而親切的“早送晚迎”身影給業(yè)主們留下了深刻的印象，這是值守、是守護(hù)、也是陪伴，與定時(shí)定點(diǎn)園區(qū)巡更、樓道巡檢的巡邏隊(duì)互為補(bǔ)充，構(gòu)筑社區(qū)安心防線。
不僅如此，暖心幫扶也貫穿其中。秩序隊(duì)員主動(dòng)為業(yè)主們提供“搭把手”服務(wù)，幫忙提重物、搬運(yùn)大件家具、跑腿接駁快遞等，溫暖隨處可見。
做實(shí)干的服務(wù)者
“讓全線的物業(yè)人跑起來(lái)！”這是此次春風(fēng)行動(dòng)中每一個(gè)服務(wù)者心中的行動(dòng)指南。我們可以看到不管是物業(yè)經(jīng)理、還是管家們都在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跑得更勤了，也對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)也鉆得更深。服務(wù)與監(jiān)督，從內(nèi)部開始抓起。空置房巡查、樓道衛(wèi)生等，管家們每日細(xì)細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)聯(lián)系改進(jìn)。從樓棟網(wǎng)格到小區(qū)項(xiàng)目，從服務(wù)基層到管理職能，每次執(zhí)行都追求效率、追求效果，追求業(yè)主滿意。
物業(yè)服務(wù)，是細(xì)水長(zhǎng)流的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。此次世茂服務(wù)閩南中心城市公司“春風(fēng)行動(dòng)”品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)將持續(xù)至4月，通過跑現(xiàn)場(chǎng)、抓品質(zhì)、保滿意，著力從業(yè)主需求角度，多維度提升服務(wù)能力，提升業(yè)主日常居住的舒適度、幸福感，將世茂服務(wù)“深藍(lán)品質(zhì)”帶進(jìn)小區(qū)，呈現(xiàn)美好生活服務(wù)。
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