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“辦理交房許可證的時候，行政審批局上門為我們手把手指導(dǎo)，這讓我們在竣工驗收的時候，大大縮短了辦事流程，提高了企業(yè)的效率。”5月22日，四川鼎能春天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工程部經(jīng)理陸從飛高興地介紹。
近年來，四川省廣元市昭化區(qū)以“放管服”改革為抓手，以優(yōu)化服務(wù)為切入點，規(guī)范涉企服務(wù)綜合窗口辦事流程，擴大“最多跑一次”改革成果，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。
持續(xù)加強涉企政策推送，提供“打包式”服務(wù)
全面梳理駐大廳窗口部門對本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)、本單位的現(xiàn)行涉企文件政策，尤其是稅費減免、社保繳納、金融扶持等方面政策1011條，并及時在窗口發(fā)布相關(guān)政策解讀，讓企業(yè)及時了解相關(guān)政策信息，確保對惠企政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。持續(xù)完善咨詢導(dǎo)引服務(wù)方式，在政務(wù)大廳設(shè)立綜合咨詢導(dǎo)引臺，配備自助服務(wù)終端，將申報條件、獎補標(biāo)準(zhǔn)拆分為多個具體指標(biāo)，附上申報渠道、聯(lián)系方式等內(nèi)容，讓企業(yè)一次性了解事項誰能辦、怎么辦、找誰辦等流程推送服務(wù)。
重點加強涉企審批聯(lián)審聯(lián)辦，提供“一站式”服務(wù)
運行好企業(yè)服務(wù)中心，打造規(guī)范化、高效化、便捷化、精準(zhǔn)化涉企審批服務(wù)，重點服務(wù)中小微企業(yè)和個體工商戶。通過四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)整合涉企36項高頻事項辦理流程至“一件事一次辦”，按照游藝娛樂場所經(jīng)營許可、開飯店、開超市等分類出臺涉企企服務(wù)“一件事一次辦”清單，同步在政務(wù)服務(wù)一體化平臺配置發(fā)布認(rèn)領(lǐng)，實現(xiàn)100%網(wǎng)上可辦。落實“一枚印章管審批”制度改革，獲得用電、用水、用氣均可在政務(wù)大廳聯(lián)審辦結(jié)，累計審批環(huán)節(jié)減少65％、跑動減少70％，時限縮短85％，材料減免80％。公安、社保、稅務(wù)等涉及企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的窗口實行線上線下融合服務(wù)，并不斷壓縮企業(yè)開辦時間，營業(yè)執(zhí)照辦理壓縮至1小時，其余業(yè)務(wù)只需4小時即可完成辦理，并免費為新開辦企業(yè)刻制印章，免費郵寄營業(yè)執(zhí)照、公章和稅務(wù)優(yōu)盤等。
創(chuàng)新涉企服務(wù)“園能辦”，提供“保姆式”服務(wù)
成立綠色家居產(chǎn)業(yè)城園區(qū)企業(yè)服務(wù)專班，出臺項目“三員合一”服務(wù)制度，為景秀華府開展了聯(lián)合驗收，為年產(chǎn)1億包水晶家居飾品生產(chǎn)項目等8個家居產(chǎn)業(yè)城內(nèi)水晶項目幫辦代辦服務(wù)，同時為20余個項目實行全程跟蹤服務(wù)。協(xié)調(diào)解決項目審批過程中遇到的具體問題35個，督促各審批部門及時辦結(jié)，做到了為企梳困解難。梳理公布首批“園能辦”涉企服務(wù)事項38項，并及時動態(tài)更新辦事指南、二維碼，定制暖心資料袋、利企便民服務(wù)卡、中介服務(wù)機構(gòu)名單，通過在線視頻審批系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)審批事項“一次辦結(jié)”。
暢通涉企服務(wù)投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)“軟環(huán)境”
對涉企服務(wù)重點股室、窗口從政策宣傳、審批服務(wù)、惠企政策落實等方面逐項進行問題自查，刀刃向內(nèi)，全面開展自查自糾，將查擺出來的問題列出了整改臺賬，明確了整改責(zé)任人和整改時限。嚴(yán)格落實“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作要求，將企業(yè)反映的困難和問題建立臺賬，明確責(zé)任人和辦理時限，督促相關(guān)部門認(rèn)真研究解決，做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”。（記者 戚原 通訊員 楊黎明）