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“謝謝你，幫我只用幾分鐘就辦完就醫備案，現在辦理醫保不用大老遠趕回家，拿手機就能辦，太好了！”遠在外地的市民劉俊艷通過手機在社區工作人員指導下，用網上經辦系統完成了就醫備案，興奮地訴說著自己的喜悅。作為文明單位標兵，內蒙古赤峰市林西縣醫保局踐行服務為民宗旨，把一系列惠民便民措施落到實處，讓醫保服務不僅有速度更有溫度。
通過推行“綜合柜員制”，42項線下醫保服務事項全部實現“一窗通辦”，簡化備案手續，優化服務流程，真正實現了讓群眾“進一道門、到一個窗、跑一次路、辦所有事”。打造“15分鐘醫保服務圈”，建立政務服務事項基本目錄、實施清單、辦事指南動態調整制度和全部政務服務事項容缺受理、承諾受理以及政府信息公開制度“三項制度”，嚴格落實咨詢電話值班制，群眾可享受幫辦代辦、容缺受理、預約辦理、延時服務、自助辦理等服務，設立異地就醫備案、參保憑證辦理、參保信息查詢、醫保政策查詢等10余個網上辦理幫辦代辦事項，推廣使用醫保電子憑證，推進“掌上辦、網上辦、零跑腿”。針對高齡、殘疾等特殊群體開展“適老”智能服務，開通老年人等候辦理綠色通道，對困難人群提供上門服務，對在外創業往返不便、使用信息化服務有困難的群體，變“被動受理”為主動代辦，確保群眾享受便捷、貼心、高效的醫保服務。
開展“大下鄉、大宣傳、大服務”活動，印制醫保政策宣傳手冊、宣傳畫，制作宣傳欄，采取線上線下相結合的立體化宣傳形式，線上充分利用微信公眾號、朋友圈等，線下通過醫保經辦機構、定點醫療機構、藥房電子屏、公示欄、進村入戶、走訪企業發放宣傳品，為群眾面對面、心貼心講解醫保報銷政策。目前，全縣完成設立132處基層醫保下沉服務站，推進醫保窗口向鎮村、街區前移，將綜合查詢、參保登記、信息變更等職能下放，實現參保人員足不出鎮村即可完成業務辦理，構建醫保惠民服務新格局。（記者 宮立靈 通訊員 劉興宇 宋雪）