今年以來(lái)，江蘇省灌南縣煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱“灌南煙草”）牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，在傾聽(tīng)民聲、辦理實(shí)事、解決問(wèn)題上持續(xù)發(fā)力，努力辦好一件件“急事”“小事”，著力解決零售客戶“急難愁盼”問(wèn)題，搭建與客戶之間“連心橋”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
“有事，就給我打電話！”
“鮑經(jīng)理，我訂煙的時(shí)候，電腦又出問(wèn)題了，訂煙時(shí)間馬上就要截止了，急死人了，這可咋辦啊？”正騎著電動(dòng)車走訪客戶的灌南煙草客戶經(jīng)理鮑小麗接到了殘疾零售戶孫大爺?shù)那笾娫挘参康溃骸澳阆炔灰保€有半小時(shí)截止訂貨，我現(xiàn)在就過(guò)去。”
殘疾人開(kāi)店不容易，殘疾老人開(kāi)店更不容易。孫大爺和老伴兩人就靠經(jīng)營(yíng)小店補(bǔ)貼家用。開(kāi)店后，鮑小麗就成了他店里的“常客”，將他列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，量身定制服務(wù)內(nèi)容；手把手指導(dǎo)他熟悉卷煙訂貨系統(tǒng)，一個(gè)圖像對(duì)應(yīng)一個(gè)步驟，把操作的詳細(xì)過(guò)程寫在紙上，便于老人操作；把訂貨平臺(tái)上的卷煙一個(gè)規(guī)格一個(gè)規(guī)格地念給他聽(tīng)，詳細(xì)介紹卷煙價(jià)位等具體信息；在盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，指導(dǎo)他一個(gè)品種一個(gè)品種地查看記錄，并教他整理柜臺(tái)、盤點(diǎn)庫(kù)存……就這樣，鮑小麗一次次上門，一遍遍教，一段時(shí)間之后，孫大爺終于可以自主完成訂貨、盤庫(kù)等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的經(jīng)營(yíng)終于步入正軌。
“我先看看訂貨系統(tǒng)，你的電腦瀏覽器需要更新一下……好了，你來(lái)操作，我在邊上看著，有啥不懂的就問(wèn)我。”
“真是太不好意思了，你教了我這么多次，我還是忘這忘那的，總是麻煩你。”
“為你們服務(wù)，這是我們的職責(zé)，都是應(yīng)該的，有事，給我打電話！”鮑小麗笑著說(shuō)。
“多虧你們，解決了我的難題！”
“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕，往年這個(gè)時(shí)候，程老板的店里人來(lái)人往，買煙辦事的人明顯增多。但今年情況有所不同，由于他老伴兒身體不好，治病花了不少錢，導(dǎo)致店里資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，配貨嚴(yán)重不足，按程老板的資金現(xiàn)狀，不僅高檔煙訂不了，其他配套酒水都成問(wèn)題。
客戶經(jīng)理宋海河在市場(chǎng)走訪中了解到這個(gè)情況之后，他立即向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)過(guò)討論研究，決定開(kāi)展一期“金融賦能惠普服務(wù)”直播活動(dòng)。灌南煙草安排專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與銀行溝通，爭(zhēng)取最低貸款利率，向區(qū)域內(nèi)卷煙零售客戶介紹煙商貸，宣講當(dāng)前國(guó)家普惠金融政策、煙商貸及個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容。
“感謝煙草公司，這次金融賦能普惠服務(wù)，真是辦到我們心坎里了，不僅手續(xù)簡(jiǎn)便、利率優(yōu)惠、放款速度還快，多虧你們解決了我的難題！”直播結(jié)束后，全縣近30位零售戶通過(guò)煙商貸，快速拿到了貸款，有效解決了卷煙零售商戶資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題。灌南煙草從“細(xì)處”著眼，從“小處”著手，為客戶提供增值服務(wù)，提振零售客戶經(jīng)營(yíng)信心，切實(shí)增強(qiáng)了煙草零售戶的獲得感和滿意度。
“你就是我們的‘貼心顧問(wèn)’！”
“大媽，疫情防控不能放松，我們要做好日常防護(hù)，戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)，盡量減少外出。您兒子在外地不能常回來(lái)，您就把我們當(dāng)成您的孩子，有事兒就給我們打電話，隨叫隨到！”這是市場(chǎng)經(jīng)理徐桂梅在囑咐空巢老人做好防護(hù)。
“李姐，今天給你宣傳一個(gè)反詐神器，來(lái)，先打開(kāi)手機(jī)，下載國(guó)家反詐中心APP……”
“網(wǎng)絡(luò)詐騙種類多，中獎(jiǎng)短信你莫信，暢游網(wǎng)絡(luò)要小心，白送裝備騙錢財(cái)，您可一定要多加注意啊！”她在市場(chǎng)走訪中向客戶一一囑咐道。
灌南煙草堅(jiān)持加強(qiáng)教育宣傳，主動(dòng)提醒，強(qiáng)化防詐騙宣傳力度，通過(guò)市場(chǎng)走訪，發(fā)放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳手冊(cè)，手把手指導(dǎo)零售客戶完成“國(guó)家反詐中心”APP下載安裝，多舉措提升零售戶防范意識(shí)，為廣大零售戶筑起一道安全防線。
察民意、紓民困、解民憂，灌南煙草用實(shí)際行動(dòng)，從零售客戶迫切需要解決的問(wèn)題著手，讓零售戶的幸福指數(shù)在“小事”“急事”的快速解決中得到提升。堅(jiān)持群眾之事無(wú)小事，立足工作實(shí)際，筑牢煙草與零售戶之間的“連心橋”，在為民服務(wù)解難題中踐行初心使命，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。（記者 張偉偉 通訊員 張利）