中新網上海7月8日電 (陳靜 湯麗 王春鳴)人工智能是新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量。
記者8日了解到，當下，全國眾多的醫院上線智慧醫療服務，覆蓋多個省、自治區、直轄市，成為提升患者使用互聯網醫院緩解就醫難題的重要推動力量。“AI助醫”正成為可復制可推廣的經驗。
在上海，如何讓互聯網醫院更適老化，讓老年患者面臨的“數字鴻溝”轉變為“數字紅利”，共享智慧醫療帶來的便利，醫療機構不斷開展新探索。
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記者8日走訪上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院(下稱：仁濟醫院)了解到，高度擬人化AI護士“小威”已經準備就緒，未來將在互聯網醫院為不擅長操作智能設備的老年人提供服務，老年患者和數智客服之間通過語音就可以解決日常就醫問題，比如：“頸動脈超聲怎么預約？”“選擇自提的藥品在什么地方取？”
“數字化轉型讓醫院越來越智慧，醫院更加智慧的初心是為了讓患者，尤其是令到醫院頻次較高的老年群體，有更佳的就醫體驗，獲得更溫馨、更方便的診療。”仁濟醫院黨委書記鄭軍華表示，從數智醫療1.0，到便捷就醫2.0，再到數智人客服3.0，仁濟醫院在線上不斷完善互聯網診療模式，持續優化和改善流程、升級互聯網醫院數智人客服，希望為患者提供更便捷、更貼心的“智慧服務”。
“有了智能客服的幫助，我們年紀大的人也能便捷使用互聯網醫院了！”退休教師姚女士對記者說，她此前罹患腦血管瘤在仁濟醫院手術治療，并一直嘗試線上復診、配藥、隨訪。在線上就醫過程中，她常會遇到各種問題，而無從下手。后來，仁濟醫院推出了智能客服，給姚女士帶來不少方便。在智能客服的幫助下，姚女士不僅自己定期在線上復診，還教會不少社區的鄰居們使用互聯網醫院。姚女士坦言，身邊不少老友，由于歲數大、行動不便，且復診配藥的頻次較高，互聯網醫院“足不出戶”就能看病配藥、送藥上門的服務非常契合老年人的就醫需求。
據悉，在互聯網醫院的數智人客服領域，仁濟醫院是試點示范單位。2022年4月，該院推出數智醫療1.0——智能客服在線問答，人工智能服務數字人24小時不間斷在線回復。一年多來，仁濟醫院互聯網醫院智能客服已累計接待訪問超65萬次、回答問題超21萬次，這為數字化服務的轉型升級積累了大量數據。
作為上海市“便捷就醫服務”數字化轉型2.0的試點，仁濟醫院拓寬互聯網醫院智能客服的服務范圍，實現掛號、就診、藥品物流查詢等全流程客服引導，納入檢驗檢查報告單解讀、就醫指南、藥品配送及藥品說明書查詢等功能，進一步優化患者就診流程與體驗。
在試點機構的不斷探索下，“AI助醫”經驗正不斷被推廣。記者在仁濟醫院互聯網醫院線下體驗中心了解到，醫院方面不斷了解前來問詢的老年患者對互聯網醫院的認知和使用情況，了解老年人對互聯網的熟悉程度、使用習慣和存在障礙等，發現老年患者普遍希望操作更簡便、更直觀、更互動，老年人眼睛不好、打字慢，更喜歡用語音對話的方式登錄和使用互聯網醫院。
與此同時，仁濟醫院和民政部門攜手，組織開展的“互聯網醫院+養老院”項目，將三級醫院優質醫療資源通過智慧醫療平臺覆蓋到養老機構，在對養老院工作人員和老人的調研中也得到了相同的結果。聚焦老年患者的核心訴求，仁濟醫院與相關企業攜手深挖數智人客服適老化應用，鎖定了數智人客服3.0的升級目標，將給老年患者更便捷直觀的使用體驗，更有溫度的數字化服務。
記者了解到，升級后的數智人客服3.0——高度擬人化AI護士“小威”研發過程中充分融入適老化思考。一方面，通過語音直接進行對話溝通等能力，突破溝通障礙，對不擅長操作智能設備的老年人更加友好。另一方面，借助人工智能驅動結合圖形渲染、動作捕捉、語音合成等技術手段，“小威”護士擁有近似真人的形象，表情動作十分逼真，唇形動作能與聲音實時同步，具備表達情感和溝通交流的能力。
“適老化服務始終是仁濟醫院線上、線下診療服務的建設重點，仁濟將攜手行業各界深挖‘數智’適老化應用，為老年患者提供更有溫度、更細致、更便捷的數字化服務。”仁濟醫院院長夏強說。醫院努力研究并解決互聯網醫療中的共性難點。通過多方合作，搭建起患者、醫生、醫院三者的信息橋梁，共同加速“便捷就醫服務”的數字化轉型，探索適老化服務的新路徑，合力打造醫療服務高質量發展的新引擎。(完)