為切實(shí)加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，廣西壯族自治區(qū)玉林市博白縣煙草專賣局（營銷部）與中國建設(shè)銀行博白支行（以下簡稱博白建行）、博白縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱博白農(nóng)信社）強(qiáng)化溝通協(xié)作，聚焦數(shù)字賦能，大力開展聚合支付工作，積極打造全新卷煙零售模式，有效提升零售客戶數(shù)字化經(jīng)營水平。
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聚焦目標(biāo)導(dǎo)向 狠抓工作落實(shí)
博白煙草為推動(dòng)聚合支付工作再有新突破，銀企雙方始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過建立聚合支付服務(wù)工作小組，明確工作目標(biāo)、職責(zé)分工以及考核細(xì)則等，充分調(diào)動(dòng)銀企雙方工作人員的積極性。同時(shí)，要求黨員干部積極深入轄區(qū)宣傳聚合支付，并要在平時(shí)主動(dòng)帶頭使用聚合支付，切實(shí)發(fā)揮好黨員先鋒模范作用。除此以外，博白煙草還對(duì)聚合支付推進(jìn)情況實(shí)行“日跟進(jìn)、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)”，讓客戶經(jīng)理間相互“比一比，賽一賽”，以推動(dòng)聚合支付工作更好地落細(xì)落實(shí)。
據(jù)悉，自2022年以來，圍繞博白卷煙零售客戶聚合支付服務(wù)以及信貸支持，銀企雙方持續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使得聚合支付開通戶數(shù)得以穩(wěn)步增加。截至今年2月底，卷煙零售客戶累計(jì)開通聚合支付924戶，占卷煙現(xiàn)代終端客戶總數(shù)的131%。除此以外，卷煙及非煙商品在線收款比例也在不斷攀升，零售客戶通過聚合支付進(jìn)行全商品掃碼銷售的良好習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。
聚焦客戶訴求，提供貼心服務(wù)
在推進(jìn)聚合支付的進(jìn)程中，銀企雙方始終立足零售客戶經(jīng)營訴求，積極幫助零售客戶紓困解難。在面對(duì)零售客戶沒有掃碼設(shè)施、使用聚合支付收款產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)等難點(diǎn)問題時(shí)，博白煙草先后與博白農(nóng)信社、博白建行加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，洽談溝通減免了支付手續(xù)費(fèi)，并且為部分零售客戶免費(fèi)提供了單屏機(jī)與掃碼盒子，為零售網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不僅如此，為有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率，銀企雙方工作人員實(shí)行聯(lián)合走訪服務(wù)機(jī)制，共同攜手下沉市場(chǎng)一線，將聚合支付業(yè)務(wù)貼心送入戶，并對(duì)零售客戶進(jìn)行“一對(duì)一、手把手”指導(dǎo)教學(xué)，著力解決零售客戶“沒得用、不會(huì)用、用不精”等問題。而為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，銀企雙方還利用誠信互助小組，將聚合支付、信貸政策、后續(xù)服務(wù)等進(jìn)行宣講，切實(shí)解決零售客戶急難愁盼的問題。
今年以來，博白煙草攜手博白建行、博白農(nóng)信社共召開了235場(chǎng)次小組會(huì)，積極助力零售客戶獲得數(shù)字經(jīng)營支持，進(jìn)一步提升了零售戶的認(rèn)可度與獲得感。“參加小組會(huì)的時(shí)候，煙草、銀行的經(jīng)理很快就幫我把聚合支付辦好了，不像以前不僅要去煙草局，還要跑到銀行辦理才行，現(xiàn)在集中辦理真是太方便了，為這樣的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”博白縣零售客戶甘秋香對(duì)此贊不絕口。
聚焦數(shù)字賦能，提升經(jīng)營能力
深化數(shù)字技術(shù)與卷煙營銷融合，是推動(dòng)卷煙營銷持續(xù)、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。因此，博白煙草積極數(shù)字基建，大力推廣聚合支付，不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，有效推動(dòng)卷煙零售終端向數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，“全商品掃碼、全聚合支付、全店鋪管理”的數(shù)字化經(jīng)營模式已逐漸在博白轄區(qū)推廣，形成了數(shù)字賦能卷煙零終端的新格局。
信息時(shí)代，數(shù)贏未來。為切實(shí)發(fā)揮好數(shù)據(jù)賦能的作用，銀企雙方強(qiáng)化數(shù)據(jù)互通共享，巧用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。于此，博白煙草還會(huì)結(jié)合零售客戶實(shí)際情況，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提供精準(zhǔn)經(jīng)營指導(dǎo)，有效提升了零售客戶經(jīng)營能力。
“我以前都是用手工進(jìn)行記賬的，這不僅麻煩，而且還很容易出錯(cuò)。現(xiàn)在使用了聚合支付后，我就能隨時(shí)查詢店鋪商品的進(jìn)銷存情況啦，哪個(gè)商品好賣，哪個(gè)商品滯銷一查便知，這為我做好店鋪管理提供了很好的決策，以后我會(huì)繼續(xù)用好聚合支付。”博白縣零售客戶吳瓊笑著介紹道。
大道如砥，行者無疆。下一步，博白煙草將繼續(xù)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，持續(xù)深化銀企協(xié)作，積極推動(dòng)零售終端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)煙草、銀行、客戶多方共贏的局面。（記者 朱柳蓉 通訊員 付嘉敏）