鏟屎官苦看病貴久已
編者按：本文來自微信公眾號 潮汐商業評論（ID：daily-case），作者：Kyra，編輯：Ray，創業邦經授權發布。
(資料圖片)
正在和朋友的閑聊的Jesse，突然收到閨蜜的信息，“天權生病了，精神不振，不吃不喝，我帶他來醫院了。嚇死我了，剛做完各種檢查，已經花了一千多了，又心疼貓又心疼錢。”
這已經不是Jesse第一次收到閨蜜的吐槽了。去年閨蜜的貓長了貓蘚。花了兩千多，現在又生病了，真是讓人無奈。
在現代社會里，孤獨成了常態。和以前熱鬧的街坊四鄰相比，現代人更看重邊界感，而忙碌的工作和生活，也讓現代人特別是年輕人，對“冗雜”的社交程序和家長里短望而卻步。簡單自由地養只寵物增加生活樂趣，排解壓力并且滿足自己的陪伴需求似乎越來越被年輕人所接受。
據《2022年中國寵物消費報告》顯示，2022年城鎮寵物（犬貓）主7043萬人，較2021年增長2.9%。且養寵人群正在呈現年輕化趨勢，95后明顯占主導地位，占比達36.8%。
而隨著寵物經濟的走紅，寵物消費激增，寵物食品、醫療、保險、用品等細分市場應運而生。
寵物相關商品和服務需求越發多樣，國內寵物消費市場規模快速增長，據艾瑞咨詢數據顯示，2022年市場規模約為3117億元，預計2023年市場規模約為3924億元，2019年-2023年復合增長率可達33%。
雖然，越來越多人愛上養寵物，但鏟屎官們也有甜蜜的煩惱。據《2020年中國寵物行業白皮書》，我國城鎮犬貓數量達1億只，超過60%寵物有就醫經歷，平均單只寵物年消費金額超千元，超56.4%的寵物主表示“看病貴”是養寵物不可言說的“痛”。
01 資本助推寵物醫療中國的寵物行業起步較晚，而依托于寵物行業本身的寵物醫療，更是如此。
1985年，中國農業大學動物醫學院的一個小動物門診部成立了，到了90年代，農大獸醫專業的老師們在北京開設了寵物醫院，緊接著，上海、深圳等地也開始零散出現了寵物醫院。
1998年，中國最早的寵物醫院之一瑞鵬在深圳成立。到了2000年之后，市場逐步規范集中化趨勢明顯，瑞派、寵愛國際等頭部連鎖機構在此期間成立。
行業發展的同時，人們養寵意識也在轉變，由最初的“看家護院”到“孩子親人”，寵物主消費意識也不斷提升。2008年之后，一批跟執業獸醫、動物診療機構、獸用藥物有關的法律法規開始施行，行業逐步規范。
事實上，每一個高速發展的行業背后都離不開資本的助推，2014年，資本開始爭相入局寵物醫療行業。以高瓴資本為例，自2014年開始在國內投資及收購大量的寵物醫院項目，包括寵頤生、芭比堂（云寵）、安安寵物、頑皮家族、愛諾、寵福鑫、納吉亞、艾貝爾、樂哇寵物等等。
得益于資本的涌入，2014-2020年間寵物醫療機構數量增長4.8倍，獸醫數量增長3.6倍。
而中國最大的連鎖寵物醫院新瑞鵬，也離不開資本的支持，在遞交招股書之前，便被一眾多明星資本押注。除達晨、高瓴這樣早期加入的機構外，還有騰訊、碧桂園、勃林格殷格翰、雀巢、中金公司、雪湖資本、清池資本、厚生投資等來自海內外產業各方的機構與巨頭。
除了新瑞鵬，瑞派寵物也先后獲得瑞普生物、高盛、華泰新產業基金、越秀產業基金、瑪氏集團、蒙牛創投等產業投資方的投資。據公開消息，瑞派寵物現估值已增至約120億元，旗下寵物醫院數量已超500家，也于去年傳出赴港上市的消息。
雖然行業內頭部玩家已經浮現，但整個寵物醫療賽道卻依舊火熱。據動脈橙數據庫統計，從2015-2023年1月31日，我國寵物醫療賽道共計發生81起融資事件，強勢吸金上百億元。
在資本的推動下，寵物醫療行業進一步發展，沙利文數據顯示，寵物醫療市場規模自2016年的115億增長至2021年303億，5年增長163%，預計到2025年，中國寵物醫療行業市場規模將達到670億。
寵物醫療賽道，儼然成為了資本市場上一顆冉冉升起的新星。只是，在資本助推下一路狂奔的寵物醫療市場，依然無法避免地存在諸多問題。正如同前文中所提到的，寵物醫療市場雖大，但看病貴，卻是養寵人心中無法掩蓋的“痛”。
02 鏟屎官“苦”看病貴久已剛畢業不久的養寵人Luna說，“我最怕我家的貓生病了，買點好吃的，買些玩具這都不算什么，但是看病真的貴啊，每次生病都能要我半條命。”
動不動成千甚至上萬元的寵物醫療費用，正在不斷抬高當一名“鏟屎官”的門檻，只要是養過寵物的人，就會知道自己辛苦賺來的血汗錢全都送給寵物醫院是多么的無奈和不甘心。
對于大部分的中國養寵物家庭來說，到寵物醫院花個幾百一千已經成為了常態。據資料顯示，國內大約有80.8%的寵物醫院平均客單價集中在200~500元和500~1000元這兩個區間，2/3的寵物主在寵物醫療和保健方面的消費金額都在1000元以上。
由于動物不會說話，不能通過問診進行排除，那么看病就要采用排除法。一個小毛病，往往也需要做數項檢查，當時的醫生做哪些檢查進行排除、開哪些藥品都會直接影響到診療費用的總價。
Luna的貓，上次去醫院是因為嘔吐不止，精神不振，到了附近的寵物醫院，掛號、抽血、拍片、檢查貓瘟等各項檢查一套流程下來，被確診為腸胃炎，之后就是打針，止吐針、消炎針、助恢復的營養針，一套操作下來，花了980塊錢回家了。第二天貓仍然嘔吐不止，再次去醫院，抽血、檢查內臟后，還是認為是腸胃的問題，又打了針，一共打了12針。貓貓終于康復了，就是這樣一個腸胃炎，花掉了將近2000塊錢。
“這可比我得個腸胃炎貴多了，都夠我一個月的生活費了”Luna無奈地說。
寵物醫療行業的特點在于醫生是專業的代表，話語權重且醫患雙方信息不對稱。雖然現在鏟屎官很多，但大家對于寵物的了解并不深。當寵物出現什么問題時，只能是醫生說什么就是什么。并且寵物很難表達它自身的感知，無法咨詢它的意見，對于寵物主人來說絲毫沒有和寵物醫院博弈的資本，如果真心愛護寵物，一套流程下來很難說個不字。
在小紅書上，單是#寵物看病貴#一個詞條的相關帖子便達到了3736條，與之相關的帖子更是數不勝數。
而且，在醫生“更專業的建議“的場景之下，多做幾個體驗，多買一些合適的食物或者用品基本水到渠成。根據《2020寵物醫療行業白皮書》的數據，66.3%的消費者在寵物醫院會有寵物診療之外的消費行為，而在這些消費行為之中，購買寵物相關產品的比例達到76.9%。
不可否認，給寵物看病變得愈發貴了。只是，“鏟屎官們”花的錢真的都被寵物醫院賺走了嗎？
03 寵物醫院真這么賺錢？以近期上市的新瑞鵬為例，通過快速并購，現旗下已擁有近2000家門店，收入也隨之不斷攀升。數據顯示，2020年至2022年前三季度，新瑞鵬營收分別為30.08億、47.84億和43.15億元，雖然營收有所增高，但是卻持續處于虧損狀態，同期凈利潤分別為-11.6億元、-13.72億元以及-7.56億元，不到3年累計虧損超30億元。
行業龍頭尚且艱難，其他單小散的寵物醫療機構也是十分困難的。據媒體報道，2022年我國擁有寵物醫院數量2.3萬家，與上一年度相比減少7448家，大量醫院徘徊在虧損和盈利的邊緣或已經陷入虧損。
如此高客單的行業，何至于此呢？
如果從商業的角度來說，想要開一家寵物醫院營業賺錢，首先前期需要投入一筆不菲的費用。
先是場地問題，寵物醫院一般分150平方的左右的社區醫院，200平方以上的專科醫院，或者一二線城市才有的中心醫院。在寸土寸金的城市里，將是很大一筆費用。
現在寵物看病的流程跟人基本差不多，掛號、問診、檢查、治療，該有的東西都得有。
根據農業農村部最新的《動物診療機構管理辦法》，能夠被稱為“醫院”，除了擁有基礎的場地、功能區、器械設備外，必須擁有3名以上執業獸醫師，X光機或B超等硬件，以及相應的手術室和手術設備。
想要提升診斷準確率，那么專業的機器就要跟上。但是據目前了解，針對動物的各種檢測設備，如X光、呼吸麻醉、核磁、CT等設備，大部分都需要進口，常規血液學檢查設備在幾十萬元，CT、MR、DR等設備都是上百萬甚至更多，基礎成本頗高。
但寵物醫院的客流量顯然與普通醫院不能相提并論，據《2019中國寵物醫院發展報告》顯示，超八成寵物醫院日均接診量在20個以內。
另外，作為醫療行業，專業的人才是必不可少的。由于寵物醫療在我國的發展時間較短，每年學習獸醫相關專業并在畢業后從事寵物醫療行業的儲備人才少，加上寵物醫療行業多數管理者為臨床醫生，技術水平較高但缺乏相關管理經驗。
為了留住人才寵物醫療機構需要加大工資與福利水平。以新瑞鵬和瑞鵬（與高瓴合并前）的財報為例，人工成本的急劇上升，是導致其毛利率下降的主要原因，利潤因此被稀釋，縱觀2015-2022年，新瑞鵬的人工成本占比從22%迅速增長到了52%。
再加上我國寵物消費意識興起時間不久，寵物主整體對寵物需求的認知和理解程度還有待提升。體現到消費行為上面，就是寵物主的消費主要集中在寵物食品上，對寵物的精神和醫療關注度較低，讓本就頻次不高的寵物醫療也受到影響。
寵物看病貴似乎是不爭的事實，但就目前來看，寵物醫院還真不是一門多賺錢的生意。
由于目前國內寵物醫院市場不完善，無論是檢查設備還是疫苗、藥品、保健品，國內寵物醫院用的幾乎都是進口產品。碩騰貓三聯疫苗妙三多在2011年進入中國市場，至今仍是國內市場唯一獲批的貓三聯疫苗。
最后，Jesse閨蜜的貓，被確診為普通感冒，開了一些藥，“還好還好，這次只花了1200，我以為會花3000呢。看來以后要多學一些知識了，小毛病盡量自己解決一下，不過還是希望不要再生病了。”無奈地說道。
雖然寵物醫院現階段醫療費用居高不下，但就像人類用藥一樣，如果國內研發出“平替”，寵物藥品的價格自然能降下來，但這仍將是一個長期而緩慢的過程。隨著市場規模的不斷擴大和國內寵物醫療行業的持續發展，寵物醫療類消費將會變得更加「日常」，而「日常」的背后就是價格的下降和服務的雙向升級。
商業就是如此。
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