近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55.1萬余件，同比增長(zhǎng)5.71%。其中，中消協(xié)解決44.9萬余件，投訴解決率81.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.39億元。消費(fèi)者投訴涉及的問題包括消費(fèi)安全、買房置業(yè)、公共服務(wù)及精神層面等。其中，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等精神層面消費(fèi)投訴大幅增加。
預(yù)付式消費(fèi)投訴多
今年上半年，新冠肺炎疫情對(duì)各類服務(wù)業(yè)也有較大負(fù)面影響。由于美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)、兒童娛樂等各類服務(wù)業(yè)普遍采用預(yù)付式消費(fèi)，因此上半年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴案件增長(zhǎng)較為明顯，并且涉及領(lǐng)域較多。對(duì)此，中消協(xié)表示，消費(fèi)者投訴的主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”。
長(zhǎng)期以來，預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，特別是疫情影響使得預(yù)付式消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)向眾多消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)散。因此，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費(fèi)周期長(zhǎng)的，越要警惕商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)頻次和消費(fèi)習(xí)慣，謹(jǐn)慎選擇一次性支付大額、長(zhǎng)期的預(yù)付卡。同時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營(yíng)者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費(fèi)記錄等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí)，建議相關(guān)政府部門針對(duì)各行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的特點(diǎn)，加緊制定出臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管法律法規(guī)，研究吸納地方資金存管方面的有益經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化預(yù)付資金管理，從嚴(yán)打擊惡意圈錢跑路行為，保護(hù)消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)信心。
在線培訓(xùn)不規(guī)范
疫情使得線上培訓(xùn)加速發(fā)展，資本開始向線上校外培訓(xùn)領(lǐng)域急劇擴(kuò)張，問題也頻頻出現(xiàn)。
今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理培訓(xùn)服務(wù)投訴20223件，同比增長(zhǎng)18.05%，其中不少為在線培訓(xùn)糾紛。消費(fèi)者投訴的主要問題有承諾退費(fèi)不兌現(xiàn)、虛假宣傳，甚至有部分線上校外培訓(xùn)平臺(tái)以培訓(xùn)后可以安排兼職、獲取高薪工作等為誘餌，誘導(dǎo)在校學(xué)生隱匿學(xué)生身份，規(guī)避監(jiān)管辦理相關(guān)消費(fèi)貸，并謊稱為國(guó)家助學(xué)貸款騙取學(xué)生錢財(cái)。
例如消費(fèi)者翟女士在某公眾號(hào)上看到一則關(guān)于配音培訓(xùn)的廣告，聲稱學(xué)完后可以輕松賺錢，便在銷售人員的催促誘導(dǎo)下開通了分期樂網(wǎng)貸，費(fèi)用共計(jì)5890元。消費(fèi)者支付完成后，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該公司有眾多投訴，于是申請(qǐng)退費(fèi)，但是一直沒有收到退費(fèi)。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理了退款。
消費(fèi)者購(gòu)買在線培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，要擦亮雙眼、謹(jǐn)慎選擇，不迷信所謂“名師”“名校”，不輕信“不過退費(fèi)”“打卡退費(fèi)”等花式營(yíng)銷手段，不相信“包過”“不考試就可以獲得學(xué)歷證書”等虛假宣傳，牢記“天下沒有免費(fèi)的午餐”。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感和自律意識(shí)，依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障師資和培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)預(yù)收資金管理，保證用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，杜絕不實(shí)宣傳、不良營(yíng)銷、違規(guī)收費(fèi)。建議有關(guān)政府部門嚴(yán)格審批管理，加強(qiáng)培訓(xùn)資金監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法辦學(xué)、虛假宣傳、誘騙貸款等違法行為，加大對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失信行為的懲戒力度。
寵物消費(fèi)維權(quán)難
隨著人們對(duì)寵物陪伴精神需求的增加，我國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)正悄然興起，并因此帶動(dòng)了寵物相關(guān)的“它經(jīng)濟(jì)”規(guī)模的逐漸增加，寵物消費(fèi)也從最初的寵物食品消費(fèi)向?qū)櫸镉闷贰櫸镝t(yī)療和寵物服務(wù)等領(lǐng)域擴(kuò)展，呈現(xiàn)出多樣化、精細(xì)化和擬人化等特點(diǎn)。
今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長(zhǎng)約89.17%，增幅較大。消費(fèi)者投訴的主要問題包括寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難、寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象等。
中消協(xié)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買寵物或相關(guān)服務(wù)時(shí)，要預(yù)先查看經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的寵物店進(jìn)行消費(fèi)，并與商家簽訂書面購(gòu)買協(xié)議，要求商家出具發(fā)票和服務(wù)明細(xì)等書面憑證，確保寵物健康和事后維權(quán)有據(jù)。寵物消費(fèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障寵物食品、用品的安全和質(zhì)量，出售給消費(fèi)者的寵物應(yīng)當(dāng)保證身體健康無疾病，明知寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)產(chǎn)品不健康、不合格、不安全仍然進(jìn)行銷售，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。針對(duì)寵物市場(chǎng)存在的多種問題，建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)研究，出臺(tái)寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(陳辰)