萬物皆可盲盒的潮流下，盲盒經(jīng)濟亂象也逐漸增多，規(guī)范市場迫在眉睫。8月16日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于公開征求《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)意見的通知。據(jù)悉，征求意見稿對盲盒經(jīng)營的各個方面都制定了相關(guān)規(guī)定，涉及盲盒銷售、質(zhì)量、售后等多個環(huán)節(jié)，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
公示規(guī)則明碼標(biāo)價
成為消費者心頭好的盲盒，紅遍大街小巷。但消費者在購買盲盒的過程中也會遇到一些因不透明概率引起的煩惱。
對此，征求意見稿提出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況合理確定盲盒價格。盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標(biāo)價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。
同時，盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、種類、樣式、抽取規(guī)則、商品分布、投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設(shè)置空盒。
征求意見稿的發(fā)布，引起了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。“盲盒是潮玩行業(yè)一種流行的銷售形式，征求意見稿的出臺具有積極意義，在監(jiān)管層面給出明確指導(dǎo)的同時，也能讓規(guī)范經(jīng)營的公司有更清晰的方向，有利于創(chuàng)造更好的市場環(huán)境。”潮玩公司泡泡瑪特相關(guān)負責(zé)人告訴中國商報記者，目前正處于征求意見階段，泡泡瑪特會積極和相關(guān)部門溝通，建言獻策，相信行業(yè)能夠在越來越規(guī)范，做到良性有序發(fā)展，推動中國潮玩市場進一步發(fā)展壯大。
“我們高度重視并嚴格落實，堅持維護健康規(guī)范的盲盒市場環(huán)境，積極配合監(jiān)管部門落實征求意見稿中所提方案。 ”收藏玩具公司52TOYS表示，潮流及收藏玩具行業(yè)伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟增長、文化繁榮成長起來，屬于文化產(chǎn)業(yè)的一部分。52TOYS始終堅持合規(guī)經(jīng)營，牢記行業(yè)責(zé)任，積極配合有關(guān)部門制定相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)，聯(lián)合行業(yè)成員成立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律，助力行業(yè)健康成長。“我們將始終堅持‘用戶第一’，重視每一位消費者的聲音，希望能給大家?guī)砗玫南M體驗。”其相關(guān)負責(zé)人說。
行業(yè)規(guī)范發(fā)展進行時
值得注意的是，此次征求意見稿中的一些細節(jié)引起了業(yè)內(nèi)人士的討論。
如征求意見稿中提到，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式，確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。
“實際上，目前市面上常見的潮玩盲盒都有適用年齡提示，抽選概率也公示了。”有盲盒經(jīng)營者告訴記者，相較于前幾年的野蠻生長，如今的潮玩盲盒市場發(fā)展得已越來越規(guī)范。
記者走訪多家潮玩門店注意到，新款的潮玩盲盒都在包裝上標(biāo)注了“包裝內(nèi)含小零件”“本產(chǎn)品僅適用于15歲及以上人士”，并在整套包裝以及單盒包裝上都標(biāo)注了隱藏款的抽選概率。如52TOYS的“TOM and JERRY太空旅行系列”，款式為“6+1”，即六個隨機款加一個隱藏款。包裝盒上明確標(biāo)注了“隱藏款生產(chǎn)配比為1：96”。除了盲盒的外包裝盒有標(biāo)注外，泡泡瑪特和52TOYS的官方線上銷售平臺上，潮玩盲盒的商品詳情中也標(biāo)注了隱藏的抽選概率。
針對年齡限制，不少玩家認為并不會給潮玩盲盒市場造成很大影響。“潮玩盲盒本身單價就比較高，主要玩家的年齡很少低于8歲。”玩家小玉告訴記者，潮玩盲盒的玩家群體更偏向于成年人，有一定的經(jīng)濟能力。“這條規(guī)定更多限制的是卡牌盲盒吧。”
記者注意到，征求意見稿中對盲盒經(jīng)營活動進行了定義——經(jīng)營者在合法經(jīng)營范圍內(nèi)，在事先不告知商品確定型號、款式或者服務(wù)內(nèi)容的情況下，以消費者在特定范圍內(nèi)隨機抽取的方式銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營模式。也就是說，征求意見稿中的“盲盒”所指范圍很廣，并不是僅限于目前市面上常見的潮玩盲盒，卡牌盲盒當(dāng)然也包括在內(nèi)。
不久前，在某社交媒體上“200萬元沒集齊奧特曼卡”引發(fā)廣泛爭議，不少小學(xué)生都將零花錢投入到購買卡牌盲盒“抽卡”中。記者走訪目前國內(nèi)知名的卡牌游戲品牌“卡游”的一家線下門店時注意到，該店內(nèi)基本上都是10歲以下的兒童帶著家長前來消費。“我其實不懂這個，但小孩想要，他的朋友們也在玩，所以就給孩子買了。”店內(nèi)有家長這樣告訴記者。記者看到，在店內(nèi)的自助抽卡機旁，一名小朋友正在教母親如何抽卡以及什么是“十連抽“。
相較于逐步規(guī)范化發(fā)展的潮玩盲盒，卡牌盲盒目前仍處于野蠻生長狀態(tài)。記者注意到，潮玩盲盒標(biāo)注了“本產(chǎn)品僅適用于15歲及以上人士”，但卡牌盲盒的包裝上年齡門檻則低得多，僅標(biāo)注了“不適合3歲以下兒童使用”。
落地仍待進一步細化
此外，征求意見稿中另一條規(guī)定也引發(fā)了盲盒經(jīng)營者們的討論：網(wǎng)購盲盒拆封后不可退貨，但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封后整套可執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。
“我們理解的‘全包’，就是將某個系列的盲盒直接買一整套。但這里面涉及隱藏款的問題，玩家可以通過稱重、透盒等方式來確定是否有隱藏款，這些并不需要拆開單盒。一旦這條規(guī)定實行，玩家就能在確認整套沒有隱藏款后直接退貨，反復(fù)購買退貨，直到‘刷’出隱藏款為止，這會給我們帶來不小的損失。”有盲盒經(jīng)營者告訴記者他的擔(dān)憂。
據(jù)悉，通常整套潮玩盲盒由普通款+隱藏款組成，以6+1為例，整套盲盒可能會包括6個普通款，也可能會包括5個普通款+1個隱藏款。在實體店銷售中，店員會禁止消費者使用稱重、透盒等道具辨別隱藏款。“可以說，隱藏款是其中的不確定因素，執(zhí)行整套七天無理由退貨的話確實有困難。”上述盲盒經(jīng)營者說。
“現(xiàn)在很多‘黃牛’會專門搜集隱藏款高價倒賣，感覺包套能七天無理由退貨，方便的只是‘黃牛’，隱藏款會更容易被他們搜集到，想買的人還是買不到。”有玩家這樣告訴記者。
事實上，地方已有相關(guān)規(guī)定出臺。今年1月，上海市市場監(jiān)督管理局出臺關(guān)于印發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》的通知，其中也有類似條款，表述為“以全包形式銷售整套系列商品的，其標(biāo)的物清楚確定，并非盲盒，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行七日無理由退貨規(guī)定。”而此次征求意見稿中，第十七條表述為“以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。”在規(guī)范內(nèi)容上略有差別。
有業(yè)內(nèi)人士表示，希望征求意見稿能廣泛聽取業(yè)內(nèi)聲音，對相關(guān)規(guī)定做進一步細化，共同推動盲盒經(jīng)濟的健康發(fā)展。(記者 冉隆楠 )