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今年以來，吉林遼源農(nóng)商銀行全力推進省聯(lián)社星級網(wǎng)點打造，以“客中為中心”為經(jīng)營發(fā)展思路，在網(wǎng)點設(shè)計布局、隊伍素質(zhì)提升、企業(yè)文化推動等方面力求凸顯標準化、規(guī)范化、智能化、人性化，以星級網(wǎng)點模式不斷增強客戶的金融體驗，提升客戶的歸屬感。8月22日和23日，吉林省農(nóng)信聯(lián)社渠道管理部星級網(wǎng)點驗收組對全行進行驗收評定。
遼源農(nóng)商銀行通過以下幾方面全力推進星級網(wǎng)點模式：
規(guī)范化建設(shè)，打造標桿銀行。遼源農(nóng)商銀行持續(xù)推進網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)，對各類硬件設(shè)備進行更新，進一步明確了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等網(wǎng)點功能分區(qū)，并將各功能分區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行充實和完善，各類宣傳資料的擺放、辦公用品配置、提示標語的建設(shè)力求實現(xiàn)人性化、貼心式、標準化，為客戶營造溫馨愜意的廳堂氛圍，為客戶打造賓至如歸的環(huán)境體驗，在轄區(qū)金融網(wǎng)點中樹立了標桿。
多維度培訓，打造專業(yè)隊伍。遼源農(nóng)商銀行以“人才興行”為發(fā)展戰(zhàn)略，在星級服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)上全面推進人力資源轉(zhuǎn)型，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、規(guī)范服務(wù)科學制定培訓計劃，對全員進行多維度教育培訓，不斷豐富員工的金融產(chǎn)品知識，了解客戶的日常金融訴求，推進全方位、智能化的金融服務(wù)，提升員工的實戰(zhàn)本領(lǐng)，同時通過各業(yè)務(wù)條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、廳堂管理的全流程服務(wù)機制打造“一站式”金融服務(wù)，為客戶打造多維度金融體驗。
人性化服務(wù)，打造百姓銀行。遼源農(nóng)商銀行全力打造人性化服務(wù)，在日常服務(wù)中對大堂經(jīng)理和柜面員工進行嚴格要求，全方位做到眼到、手到、口到、心到，以標準化服務(wù)禮儀為客戶提供規(guī)范、高效的金融體驗。與此同時，全面跟進適老服務(wù)機制，簽字筆、老花鏡、醫(yī)療包、輪椅和拐杖等服務(wù)便民設(shè)施設(shè)置到位，并實時開展上門服務(wù)，使因身體原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶也能體驗到親情化的金融服務(wù)。（記者 王天武 通訊員 王卓）