“給寵物一個體面的告別。”
(資料圖片)
每一個選擇成為寵物殯葬師的人，都有一段屬于自己的故事。
四年前，王文希救助了一只流浪貓，但最終貓還是因病去世了。傷心到幾乎崩潰的王文希，不想草草將貓土葬，而是想為其火化，正式安葬。可找遍了整個市區，她也沒找到火化動物的場所。王文希只好在一個寺廟旁的古樹下將貓埋葬了。
時隔一年，王文希再次來到這里，卻發現寺廟已經被拆了，那棵樹更是無處可尋——這件事成為了王文希心中的傷痛，她后悔自己沒能給去世的貓一個安寧的葬地。此時，她萌生了想要做寵物殯葬的念頭。
2021年，王文希在抖音上看到了寵物殯葬品牌恩寵堂，她當即就決定要加盟恩寵堂。今年她開始親手送別那些去世的動物，為它們舉行火化儀式，并準備葬身之所。
恩寵堂成立于2017年，創立初衷是希望“給寵物一個體面的告別”，由徐樺與從事寵物殯葬8年的陸衛兵合伙創立。經過五年的發展，目前恩寵堂已經在全國覆蓋了68個城市，擁有108家線下服務點，每年服務寵物10萬只，并獲得過 “抖音 2021 年最有溫度的服務品牌” 稱號。
2021年恩寵堂的營收超過2千萬元。2022年6月，恩寵堂獲得了A輪1500萬元融資。
寵物殯葬瞄準剛需寵物殯葬看似小眾，又很難被人理解，但卻是一個針對養寵人群的剛需行業。據《2021年中國寵物行業白皮書》數據，2021年我國飼養犬貓的人群數量達到6844萬人。而且這個數字還在不斷增長，那么寵物的身后事將會成為一個很大的問題。
“當人們養的寵物去世了，往往不知道該埋在哪里。如果隨便找個地方埋了，不僅處理得草率，對環境也可能造成污染。” 徐樺表示，現在杭州每天都有超過500只寵物去世，90%的寵物主人會直接埋葬或委托醫院處理，而剩下的10%會找到恩寵堂來做寵物殯葬。
在創辦恩寵堂之前， 徐樺經營著寵物醫療保險的業務，合作了全國近40%的寵物醫院。轉型到寵物殯葬行業，對徐樺來說似乎是件順理成章的事情，“那時常常有客戶問我們寵物去世后如何處理，最多的時候1個月有二十幾個客戶來問。”
徐樺對比了寵物保險和寵物殯葬這兩個行業，他認為配置寵物保險很重要，但不是寵物主人的“剛需”；而寵物殯葬雖然目前很小眾，但卻是千萬寵物主人的“剛需”。如果不是剛需行業，市場教育難度將很大，徐樺表示。
恩寵堂成立之后，團隊多次前往日本進行市場調研。日本寵物殯葬已經發展近16年，形成了完整的殯葬體系，一共分為32個步驟，整個服務過程需要3到4小時。標準化的殯葬儀式讓寵物主人的參與感非常強，而移動式火化車也可以降低服務成本、提高服務效率。
于是團隊引進了日本的寵物殯葬體系和技術，同時對其進行本土化改良，比如將殯葬體系中的32個步驟縮減為12個步驟，更符合中國傳統文化；還與杭州玖成特種車公司合作，將原有的日本移動火化車升級，獲得了移動火化爐的專利認證。
“在日本‘殯’和‘葬’是兩個行業，‘殯’指的是悼念儀式，‘葬’指的是骨灰安放。而我們為寵物主人提供的是寵物殯葬‘一條龍’的服務。”徐樺介紹，恩寵堂的寵物殯葬服務共分為4大板塊：前端服務、告別儀式、火化儀式和骨灰安置。
當失去寵物的主人找到恩寵堂時，前端的客服會先了解需求，初步對接安排后事；之后殯葬師會將寵物主人和離世寵物都接到服務點，進行遺體清潔后，主人將和寵物舉行正式的告別儀式；然后殯葬師將寵物遺體放入火化車內進行火化；最后殯葬師會將寵物的骨灰收納好，交給主人。
“殯”的流程大概需要2個小時，不過也會出現寵物主人傷心過度而超時的情況，在這種情況下，殯葬師會充分尊重寵物主人的感受，不會對告別儀式進行任何干擾。
而在“葬”的環節，恩寵堂則提供了四種方案，一是將寵物骨灰寄存在恩寵堂的服務點里，可以隨時過來看望；二是將寵物骨灰燒成晶石，安放在合作寺廟里；三是將寵物骨灰安放在合作的樹林里，每棵樹上都會掛著逝去寵物的名字；四是可以做成寵物晶石、項鏈等配飾，方便主人隨身攜帶。
幫助主人疏導悲傷情緒在寵物殯葬中，幫助寵物主人疏導悲傷情緒是一件很重要的事情。
“寵物殯葬不是一把火燒了就完事了，而是要提供一個肅穆的環境、一種告別的儀式感，讓寵物主人能夠充分釋放悲傷情緒。”恩寵堂的加盟商王文希表示。
今年1月在呼和浩特市，王文希和丈夫加盟的恩寵堂服務點開業了。剛開張的前五單，王文希還不知道該怎么去安慰痛失愛寵的主人。但后來她發現在寵物主人傷心的時候，和他們聊一些寵物生前的事情，反而會令他們的情緒有所好轉。因為很多寵物的離世都是突如其來的意外，寵物主人很難接受寵物已經死亡的事實。
所以在長達1個小時的火化儀式中，王文希會盡可能地給寵物主人做心理疏導，讓他們接受寵物已經死亡的事實。她經常會和寵物主人說一句話——“寶貝的死亡不是分別，遺忘才是。只要你們還能記得寶貝，那寶貝就沒有離開。”
從事寵物殯葬快9個月時間，王文希送走了近500只去世動物，令她印象深刻的是一只名叫豆豆的白色博美小狗。當時是一個來自鄂爾多斯的叔叔送它來的，陪同的還有妻子、兒子等家人。這只小狗從小在叔叔懷里長大，如今卻無聲無息地躺在了儀式桌上。
當王文希準備將豆豆送進火化爐時，忽然叔叔一把將豆豆從儀式桌上抱起來，哭著說：“豆豆，九年了……”殯葬儀式后的第二天，叔叔還想再來看看豆豆的骨灰。叔叔剛一進門，王文希就詫異地發現他的頭發一夜之間白了一大半。
這件事改變了王文希原有的認知，她本以為年輕人對寵物殯葬的接受度應該更高，但后來才發現原來叔叔阿姨輩對寵物的感情會比年輕人表達地更外向、更濃烈，而且更勇于表達失去愛寵的痛苦。
在治愈寵物主人的過程中，王文希感到自己的內心也被治愈了。曾經她也和別人一樣，害怕談到死亡，認為殯葬行業冷漠又無情，但如今她卻覺得自己每天舉行殯葬的這雙手很神圣，她開始相信死亡不是生命的終點，而是另一種開始。
正因為見證了太多的離別，因此王文希也更加珍惜陪伴在自己身邊的6只貓、4只狗，“我會每周抽半天、甚至是一天時間，專門帶我們家貓、狗出去玩一整天。”
定價合理的民生服務“我們創業初期，就明確了寵物殯葬應該是一項民生服務，而不是一個暴利的行業。因此在定價上，我們要讓所有養寵物的人都能消費得起。”徐樺表示。
目前，恩寵堂的服務客單價在千元左右，如果客戶需要定制化的服務，則需額外收費。“雖然寵物殯葬是個低頻消費的行業，但用戶范圍卻非常廣泛——只要客戶想給寵物一個體面的告別。”徐樺表示。
“體面”告別的內核就是尊重生命，所以恩寵堂更加推崇標準化的服務，建議寵物主人能夠安安靜靜地送別寵物，而不是靠差異化的殯葬服務來收取大額費用。此外徐樺還一直向很多加盟商強調“殯葬服務要標準化，但不能流程化。如果殯葬服務流程化，就會欠缺人文關懷，也沒有殯葬師存在的意義了。”
天眼查數據顯示，目前全國經營范圍包括寵物殯葬服務的企業有1900余家，而中國每年去世的寵物大概有1000萬只。據徐樺透露，寵物殯葬行業的滲透率僅有2%，市場前景還是一片藍海。
由于寵物殯葬行業具有很強的本地化屬性，所以恩寵堂的服務點主要分布在一、二、三線城市，徐樺計劃未來在同一個城市開設多個服務點，這樣就能輻射周邊15公里的半徑。
當很多同行還在為獲客而發愁時，恩寵堂逐步建設了一套“433獲客體系”：40%的客戶來自合作的寵物醫院、寵物店；30%的客戶來自抖音、快手、小紅書等社交平臺；還有30%的客戶來自于老客戶的轉介紹。
目前，恩寵堂98%的加盟商都來自于抖音，很多人都是在抖音上看到了恩寵堂發布的寵物故事視頻，才主動聯系恩寵堂的。徐樺介紹，加盟恩寵堂需要30萬元左右，其中20萬元是移動火化車的費用；一個門店需要兩個人運營，平均每月營收在8到12萬，利潤率能達到45%，回本周期在1年~1年半左右。而其中效益好的加盟商，如王文希只用了6個月就收回了加盟成本。
值得一提的是加盟恩寵堂的95%都是女性，徐樺解釋道，“可能因為女性天然更在乎情感相關的事物，也認為這樣的事情是更有價值和意義的。我覺得加盟恩寵堂的女孩子，都是內心特別強大的人。”