手機通話方式迎來大升級。4月12日，中國移動“5G新通話”破繭而出。從4G時代開始，以微信為代表的OTT(指互聯網公司越過運營商發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務)應用漸成主流的通話方式，傳統手機語音通話方式被邊緣化。如何讓手機通話重煥新生是擺在全球電信運營商面前的一個課題。這個集視頻、交互、AI等豐富功能于一身的“新物種”能改變甚至顛覆微信在視頻通話領域一家獨大的局面嗎?
與會人士體驗5G新通話業務
什么是5G新通話
4月12日，中國移動在北京正式發布了一個重磅武器——5G新通話產品。
那么，什么是5G新通話?它不只是從傳統的語音通話升級為視頻通話。中國移動市場經營部總經理首建國介紹，5G新通話是基于5G網絡環境推出的新一代通話產品。相比2G/3G/4G網絡環境下的傳統通話，其“更快、更清、更智、更廣”。他表示，與互聯網的語音/視頻通話相比，5G新通話新“更穩定、更便捷”。穩定指通話質量穩定，且電話呼入不中斷;便捷在于手機終端原生，撥號盤即可撥打視頻通話，無需下載App和小程序。
中國商報記者在現場體驗了一下5G視頻客服業務，業務菜單選項可以直接顯示在通話界面中，不必等待語音播報結束再去選擇，還可以與客服人員進行視頻連線，令人耳目一新。
這些新體驗正走進我們普通人的生活。據介紹，目前5G新通話支持5G超清視話VoNR(Voice over NR，即由5G網絡獨立承載的語音業務)、5G視頻客服、AI語音識別(中英文實時翻譯、科技助老)、屏幕共享、遠程協作、與虛擬數智人通話等特色功能，未來還將解鎖更多的功能。
對于眾所關注的資費問題，中國移動方面表示，在試商用期間，5G超清視頻通話按時長計費(按分鐘數)，不收流量費。5月1日起，5G套餐內的語音分鐘數將升級為可用于5G新通話的分鐘數，可用于視頻通話。
中國移動籌謀已久
中國移動此舉引發了業界的強烈關注。北京郵電大學教授曾劍秋對中國商報記者表示，5G新通話是中國移動基于5G技術的創新產品，視頻通話效果非常清晰，“我曾經用這個5G通新話打過電話，效果非常不一樣，這樣一個具有開創性的新業務非常有發展前景。它可以把我們帶入到真正的5G時代。”
“中國移動推出的5G新通話集成了5G網絡能力、AI大數據能力和平臺型新業務能力，在面向大眾消費者重新定義‘通話’服務的同時，更使得‘通話’服務面向政府和行業客戶具備了生產力工具的新特性，應該講是5G SA(獨立組網)網絡承載社會數字化轉型剛需的一個成功實踐。與此同時，期待5G消息也能夠盡快全面商用，和5G新通話一起共同打造數字化社會最值得信賴的信息化生產力平臺。”北京郵電大學經管學院兼職教授葛頎對中國商報記者說。
接到信令槍的各地分公司已經行動起來，紛紛啟動5G超清視話業務試商用。4月13日，中國移動北京公司(以下簡稱北京移動)宣布VoNR開啟試商用。相關人士介紹，相較于4G的VoLTE，VoNR接通時延縮短約0.3秒、語音質量提升約12%，分辨率也升級到720P，此外通話穩定性進一步提高，即使在通話過程中有其他電話呼入也不會被打斷。
拋開這些枯燥的技術術語，可以簡單地理解，VoNR能讓語音、視頻和數據業務都在5G網絡上飛快地跑。
關于終端適配的問題，中國商報記者從北京移動了解到，預計2021年10月及以后上市發售的5G終端經升級后可支持VoNR，今年7月起新出廠的5G手機將默認支持VoNR功能，但蘋果手機客戶對此功能還需要等待。
而江蘇移動、山東移動等均宣布自4月12日起VoNR全省試商用。而早在4月8日，浙江移動就已經率先在省內試商用VoNR。
事實上，中國移動推出這一業務已經醞釀許久，各地分公司都在緊鑼密鼓進行各種業務試驗。而前面提到的5G視頻客服功能已在國內25個省份的部分地市，向移動用戶開放使用，覆蓋基礎業務查辦、高敏業務授權、遠程操作指引等多個移動業務場景。除此之外，5G視頻云客服已經服務超過2000多家客戶。
直面微信競爭
從有線電話發明，到移動電話誕生，再到2G、3G、4G移動通信網絡的普及，通話功能作為移動通信的核心功能在不斷完善演進。但4G以來，隨著以微信為代表的OTT應用興起，手機語音通話日漸萎縮。
來自工信部的數據顯示，互聯網應用對話音業務替代效應持續顯現。2021年，國內三大電信運營商完成固定語音和移動語音業務收入224億元和1155億元，比上年分別下降9%和3%，在電信業務收入中總占比9.4%，占比較上年回落1.2個百分點。從近十年的發展曲線來看，全國話音業務(包括固定話音和移動話音)一直呈現大幅萎縮態勢，在2012年時在電信業務收入中還占據半壁江山(51.2%)。
在這一變化中，微信可謂“功不可沒”。2011年1月21日，微信發布了 1.0 版本。十年后，微信已經成為一個月活超過12億的國民級應用。在2021年1月19日舉辦的2021微信公開課PRO上，騰訊公司高級執行副總裁、微信事業群總裁張小龍披露，目前每天有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行了視頻通話。十多年時間里，微信“熬死了”一個又一個對手，現在它似乎迎來了一個更強大的對手。
在曾劍秋看來，但5G新通話跟微信視頻通話“大不一樣”。“這樣的一個新業務的出現，或會對微信現有業務，尤其是基于微信的通話業務帶來一定沖擊，不過未來一定是多種業務并存。”在他看來，技術的發展是不以人的意志為轉移的，那么企業也應該高瞻遠矚，要預估到新技術帶來的挑戰。
“如果(5G新通話)流行起來肯定會沖擊微信視頻通話，甚至將壓縮微信使用時長，但用戶習慣的培養和改變需要時間，也需要新的功能匹配。”另一位科技行業的觀察人士馬繼華表示。
不過，葛頎表示，5G新通話提供的是基礎電信服務，受到國家法律法規保護，同時也承擔著互聯互通、普遍服務和網絡信息安全等多種社會責任，既不是微信視頻電話的競爭對手，也不會成為微信視頻電話的“殺手”。或會互相提攜，不斷提升和拓展視頻電話的市場空間。
電信聯通或跟進
目前中國電信和中國聯通尚未公開宣布是否跟進類似業務。不過，在采訪中，不少業界人士表示，這是行業一大趨勢，相信會有更多的電信運營商加入陣營。
“5G新通話的推出，涉及到對接入網、核心網、業務支撐系統和業務管理平臺等海量網元的改造部署測試升級等工作，相信中國電信、中國聯通等基礎電信運營商在完成相關工作后也會在不久的將來推出5G新通話服務。”葛頎說。
而另一位資深電信行業專家項立剛也認為，中國電信和中國聯通也會推出類似業務，只是時間問題。
“5G是視頻時代，包括電信運營商在內，各方面都在努力探索，希望爭得先機。視頻通話借助5G網絡可以實現很好的客戶體驗，未來一定是大趨勢，但需要各電信運營商之間的合作，也需要終端企業的配合，還面臨互聯網社交軟件的競爭，普及還需要時間。”馬繼華說。
在曾劍秋看來，5G新通話的出現具有必然性，因為移動通訊一直在不斷進化。5G具有高速率、低時延等特點，會給用戶帶來更高質量的通信體驗。在這個進程中，電信運營商具有天然優勢。“中國移動率先推出5G新通話，這可能是趨勢性的，甚至是顛覆性的，其他運營商也可以推出這方面的業務，從而整體上形成新的競爭格局。”曾劍秋認為，隨著5G網絡越來越完善，其他更多類型的業務也會出現。
工信部部長肖亞慶表示，5G在一些大的行業領域的應用效果非常不錯，“我們正在鼓勵5G在個人用戶層面的應用研發”。
據了解，目前中國電信和中國聯通在5G應用上也在不斷深耕。比如在5G VoNR上，中國聯通近日發布的《2021年度終端評測報告》顯示，其5G VoNR取得較大進展，5G網絡下VoNR接通率達到100%、時延相較去年有顯著提升，已經具備商用條件。
據悉，目前我國5G基站總數已超過了142.5萬個。三大電信運營商2021年年報顯示，截至2021年底，中國移動5G套餐用戶約為3.87億，中國電信和中國聯通分別約為1.88億、1.55億。如果三大電信運營商都展開5G新通話業務，毫無疑問，視頻通話市場空間將迎來整體提升，而微信上每天超3億人視頻通話的局面也或生變。(記者 焦立坤)