“保障全+收益高”“有病保病，沒病里面的錢會利滾利”“共享保險公司經(jīng)營成果”……借著利率下行，投資理財保險刮起了不小的“旋風(fēng)”，兼具保障和收益的分紅險備受追捧，但這款聚光燈下的產(chǎn)品問題也不少。2022年“3·15”前夕，北京商報記者注意到，有不少消費者在第三方投訴平臺發(fā)布投訴帖直指代理人銷售分紅險時夸大收益、銷售誤導(dǎo)，退保面臨損失巨大等問題。
投訴不少
3月14日，北京商報記者通過黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近日，泰康保險集團旗下泰康人壽有涉及分紅險產(chǎn)品夸大收益的投訴。投訴人David王小強稱，其于2015年1月給孩子投保了一份泰康暢贏人生年金保險(分紅型)，當時業(yè)務(wù)員跟相關(guān)負責(zé)人拿著計劃書給其講解的，計劃書寫的是1-59歲每年能領(lǐng)取1207元，在18-21歲時可以每年領(lǐng)取教育金3620元，還說幾年就能回本非常合適。
但投訴人David王小強表示，最近查閱保單跟計劃表，查詢賬戶余額時根本沒有這么多。他聯(lián)系客服，客服告訴其收益根本沒那么多，每年分紅才幾百塊錢，而且到孩子21歲每年也拿不回3620元，15年一共交費9萬元，根據(jù)保險計劃書中的保險責(zé)任，孩子在65歲才能拿回本金。王先生認為，由于跟當初說得相差很多，所以認為是該保險公司銷售人員存在虛假夸大宣傳的行為。
泰康人壽相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者表示，泰康安排專人對黑貓投訴平臺上針對“泰康保險集團”的投訴案件做監(jiān)測、響應(yīng)及處理。在每日9：00-18：00之間處理人員會及時處理平臺客戶留言，第一時間響應(yīng)回復(fù)，并根據(jù)客戶具體訴求下發(fā)且催辦機構(gòu)處理，關(guān)注案件處理狀態(tài)。當前“3·15”期間每日對未結(jié)案件進行提醒和催辦，加強案件追蹤。
不止泰康人壽，第三方投訴平臺顯示，包括東吳人壽、太平洋人壽等在內(nèi)的多家保險公司分紅險產(chǎn)品也有被投訴的情況。北京商報記者在黑貓投訴平臺搜索“分紅險夸大收益”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)分紅險夸大收益或銷售誤導(dǎo)等問題的投訴量多達上百條。
夸大收益還送禮
北京商報記者以買分紅險為由接觸了兩家頭部人身險公司的代理人。其中一家壽險公司代理人對記者推薦產(chǎn)品時直言：“這款分紅險是復(fù)利計息的，一年滾動12次，越滾越厚，這筆錢可以靈活支取。”在詳盡聽完介紹后，通過翻閱條款發(fā)現(xiàn)，這位保險代理人并未提退保損失事宜。
另一家壽險公司代理人則聲稱，“以后銀行都得負利率了，這個分紅型保險年限越多，分紅就越多，每年都比前一年多，利滾利越來越多。如投保該保險，還有禮物相送”。
上述保險代理人銷售行為是否為片面對比呢?北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤認為，銀行的利率、包括理財產(chǎn)品的收益，要客觀真實地反映給保險消費者，這樣才不會影響消費者對將來的預(yù)判。銷售環(huán)節(jié)如果存在虛構(gòu)事實、隱瞞真相情形，就不太妥當了。
相較于其他普通型保險產(chǎn)品，為什么包括分紅險在內(nèi)的投資理財型保險，潛在的銷售誤導(dǎo)行為更為突出?因為，除了很多消費者不看合同、看不懂合同外，另一方面是演示收益率惹的禍。郭玉濤表示，這類產(chǎn)品保險產(chǎn)品有高、中、低三檔演示的收益，并非真實收益率，只是估算與演示，但消費者很可能誤以為是一種固定收益率。
分紅不確定
北京商報記者通過查看多家保險公司分紅險條款發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)分紅型保險會加粗或標紅將“分紅是不確定的”寫在分紅險的條款里。
但為何投訴依然多發(fā)，消費者的誤區(qū)在哪?
“分析實踐中分紅險業(yè)務(wù)產(chǎn)生糾紛的原因，保險合同雙方都有需要注意的地方。”中國人民大學(xué)中國保險研究所研究員張俊巖表示，由于多數(shù)消費者還沒有充分形成買保險的目的在于獲得風(fēng)險保障的理念，客觀上還存在著將保險產(chǎn)品與其他理財產(chǎn)品相對比、單純以收益的高低來決定是否投保的情況，這在一定程度上使銷售誤導(dǎo)行為有了生存空間。
郭玉濤表示，計算方式方面，每年要給投保人年金是保險金額的百分之多少，而不是投保人交的總保費的百分之多少，如果代理人在這個問題上表述不準確，也會讓消費者產(chǎn)生很大的誤解。
“對消費者而言，分紅險兼具保險保障和投資屬性，一方面，雖然其多重屬性使得投保人一方獲得更多功能，但也會付出更多代價：更高的預(yù)定費率、可能的虧損風(fēng)險等;另一方面，分紅險本質(zhì)上仍是保險保障，最主要的功能也是保險保障。如果僅僅看名稱‘分紅’而追求收益，偏離保險保障而在分紅險中追求收益，可能就是舍本逐末了。”北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院金融系教師楊澤云表示。
張俊巖也認為，“如果投保人能夠正確理解保險產(chǎn)品，充分了解保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，理解分紅險中紅利分配的不確定性，很多糾紛是可以避免的”。(北京商報記者 陳婷婷 胡永新)