近日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》(以下簡稱工作提示)，進一步規(guī)范做好“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。
作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動消費的新引擎。
嚴查違法違規(guī)
相關(guān)統(tǒng)計顯示，“6·18”等電商大促后容易出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等。
據(jù)介紹，該工作提示包括的內(nèi)容有落實平臺主體責任，加強商品和服務審核，規(guī)范集中促銷行為，防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為，規(guī)范廣告發(fā)布行為，禁止不正當競爭行為，做好基本消費品保供穩(wěn)價，嚴格落實防疫管理措施，助力中小微商戶紓困，切實維護靈活用工人員合法權(quán)益，強化政企溝通協(xié)作。
工作提示要求，各級市場監(jiān)管部門要切實落實屬地監(jiān)管責任，督促指導平臺企業(yè)嚴格落實主體責任，履行法定義務;強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間的違法違規(guī)行為;暢通12315投訴舉報渠道，全力做好消費者權(quán)益保護工作。
專家表示，今年疫情反復，中小企業(yè)受到了較為嚴重的沖擊。在這一背景下，物流、材料、人力等成本都在升高，企業(yè)反復關(guān)停、產(chǎn)能不足，市場消費能力下降、消費態(tài)度偏向保守理性，諸多因素導致中小企業(yè)生存困難。工作提示中紓困中小企業(yè)一條既表達了政策層面的支持，也是對平臺社會責任的督促。
有業(yè)內(nèi)人士認為，工作提示會讓各家電商在“6·18”大促時有所“顧忌”，不管是招商還是促銷會更加規(guī)范。對于商家而言，能夠在平臺上更好地開展促銷活動，并且獲客引流;對消費者而言，則有了更好的購物環(huán)境。因此，總體來講，商家的經(jīng)營環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境會更加清朗。
規(guī)范促銷行為
值得關(guān)注的是，市場監(jiān)督管理總局此前公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》將于今年7月1日起施行。針對網(wǎng)絡(luò)銷售等新業(yè)態(tài)，該規(guī)定要求，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務的，應當通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價。同時網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得實施下列行為：在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務價格低于在詳情頁面標示的價格;公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致;其他虛假的或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為。該規(guī)定還明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行虛假的或者使人誤解的價格標示。
作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動消費的新引擎。商務部數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到8.12億人，快遞服務業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務量位居世界第一。但隨著電商“蛋糕”越做越大，暴露出來的問題也不少。
比如，部分商品出現(xiàn)“虛構(gòu)原價”“先漲價后降價”等促銷套路，滿減紅包、品牌直降等優(yōu)惠名目下隱藏限制條件……這些行為讓低價促銷的購物節(jié)變成了消費者與某些商家斗智斗勇的一場“算術(shù)斗法”，侵蝕著用戶對電商平臺的信任。
專家認為，針對網(wǎng)絡(luò)促銷亂象，電商平臺應積極主動規(guī)范促銷行為，要真正將消費者體驗放在首位。隨著團購、直播的快速發(fā)展，商品折扣已然成為商家促銷的“家常便飯”。但是，如果“購物節(jié)”在一定程度上變成了“套路節(jié)”，那么將逐漸失去對消費者的吸引力。對此，電商平臺應主動落實主體責任，盡好對入駐商家的審查核驗之責，不能讓買家費錢又費腦。此外，由于電商促銷的時間節(jié)點和玩法都大體相似，如何加強創(chuàng)新、開發(fā)更多新模式新業(yè)態(tài)新場景，以更好激發(fā)消費者的新鮮感、更好吸引用戶的持久關(guān)注，才是各大平臺應著重努力的方向。
倡導理性消費
市場監(jiān)管部門同時提示，消費者要理性消費，注意防疫安全。消費者如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
據(jù)報道，浙江省消保委根據(jù)近年來的網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)促銷購物“五要五不要”，提醒廣大消費者在面對各類促銷活動時要擦亮眼睛，防止落入消費陷阱。
網(wǎng)絡(luò)促銷期間，商家會打出“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷信息吸引消費者眼球，部分商家會利用“劃線價”形式進行虛假價格促銷，消費者也容易因為“低價”而購買一些自己實際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。消費者要提前做好購物規(guī)劃，按需購買，通過多平臺多渠道對比價格，避免沖動下單。
消費者在網(wǎng)購時，往往更加關(guān)注選購商品的宣傳描述信息，而忽略了商家主體信息。根據(jù)電子商務法相關(guān)規(guī)定，平臺內(nèi)的經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息。對此，市場監(jiān)管部門建議消費者在購物過程中不但要看商品描述信息，也要查看商家經(jīng)營資質(zhì)，選擇亮證亮照的商家進行交易。
同時，部分平臺為了賺取用戶流量，推出砍價免費拿、領(lǐng)現(xiàn)金、拼單返現(xiàn)等營銷活動吸引消費者，實際往往隱藏模糊活動規(guī)則、暗設(shè)兌獎門檻、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等問題。消費者對于此類活動要謹慎參與，如果按照平臺要求完成任務后平臺未按承諾兌現(xiàn)獎勵的，可截屏保留相關(guān)證據(jù)，依法維護自身權(quán)益。
此外，在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，各類營銷短信和電話呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢。消費者看到此類推銷信息時，應注意查看信息發(fā)送者是否經(jīng)過本人授權(quán)或者允許，可按照短信提示進行退訂。如果退訂后經(jīng)營者仍推送促銷信息的，消費者可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴舉報。(依琰)